Bosch Buzdolabında 6 Yılda Ortaya Çıkan Kronik Gövde Çatlağına Ücretsiz Çözüm Yok

Yaklaşık 6 yıl önce büyük bir güvenle Bosch Çengelköy mağazasından satın aldığım Bosch marka KGN76AIFON/03 model buzdolabım, kısa süre önce dondurucu kısmından arıza verdi. Çağırdığım yetkili servis yaptığı incelemede, cihazın arka alt kısmında gövde çatlağı ve gövde içi gaz kaçağı meydana geldiğini tespit etti. Servis, bu arızanın fabrikasyon ve kronik nitelikte olduğunu, tamirinin kesinlikle mümkün olmadığını belirtti.

Tüketici Kanunu’na göre buzdolaplarının ekonomik ömrü 10 yıl olarak belirlenmiştir. Kullanıcının hiçbir şekilde müdahale edemeyeceği, gövdenin içindeki gizli borularda patlama ve gövdede çatlama meydana gelmesi, hukuken açık bir “gizli ayıp” niteliğindedir. Buna rağmen yetkili servis, cihazı tamir edemediği için bize sadece yarı fiyatına indirimli bir değişim teklif etti.

Üretim hatasından kaynaklanan ve tamiri imkansız olan bu kronik kusurun faturasının tüketiciye kesilmesini, Bosch gibi dünya devi bir markaya yakıştıramıyorum. Kullanıcı hatası olması imkansız olan bu durum karşısında, yarı fiyat da olsa herhangi bir ücret ödemeyi kabul etmiyorum.

Evde bir bebek ve bir hasta bulunması sebebiyle buzdolabının çalışmaması günlük yaşamımızı çok daha zor ve riskli hale getirmiş durumdadır. Gıda saklama ihtiyacımızı karşılayamıyor olmamız, yaşadığımız mağduriyeti katlayarak artırmaktadır.

Genel merkezden şu ana kadar resmi bir dönüş alamadım. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarım gereği ürünün ayıpsız misliyle, tamamen ücretsiz olarak sıfır muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki 159953930 numaralı servis formu ile birlikte yasal hakkımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

Bosch markasının adına ve müşteri memnuniyeti vizyonuna yakışır şekilde, özellikle evde bebek ve hasta bulunduğu da dikkate alınarak sürecin acilen tamamen ücretsiz değişim olarak onaylanmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.