Bosch Buzdolabı Kapakta Oluşan Çizik Sorunu Ve Çözüm Talebi

Bosch marka paslanmaz çelik görünümlü buzdolabını 2024 yılında yaklaşık 50 bin TL ödeyerek satın aldım. Ürün eve kurulduğundan beri hiç taşınmadı, yer değiştirilmedi, evde buzdolabına fiziksel zarar verebilecek bir durum ya da çocuk da yok. Buna rağmen, buzdolabının kapak kısmında darbe almış gibi görünen hasarlar kendiliğinden oluşmaya başladı.

Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra kapakta ilk hasar belirgin hale geldi, o sırada neden olduğunu anlayamadım. Sonraki aylarda aynı şekilde yeni hasarlar oluştu ve şu anda kapakta 5–6 adet hasar var. Herhangi bir çarpma, darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen, iki yıldır bu hasarların artarak devam etmesi ürünün malzeme kalitesi ve üretim hatası konusunda ciddi endişe yaratıyor.

Bu durum üzerine Bosch yetkili servisini aradım, geldiler ve kapaktaki hasarları kendilerinin de gördüğünü, ancak yapacak bir şey olmadığını söylediler. Servis görevlisi, telefonda fotoğraf gönderip merkezle görüştüğünü ve değişim yapılmayacağı bilgisini aldığını belirtti. Sorun devam ettiği için ikinci kez servisi aradığımda ise sadece telefonla dönüş yapıp daha önce gelindiğini, kararın değişmeyeceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar.

Daha sonra Şikayetvar üzerinden araştırma yaptığımda, aynı buzdolabı kapağında kendiliğinden oluşan hasar problemiyle birçok kullanıcının daha karşılaştığını gördüm. Buna rağmen markanın bu soruna sahip çıkmaması, kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortadayken değişim veya çözüm sunmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Buzdolabı kapağında kendiliğinden oluşan bu hasarların üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, ürünüm için gerekli incelemenin tekrar yapılarak kapak değişimi ya da sorunu kalıcı şekilde çözecek bir işlem gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.