to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Dış Yüzey Paslanması
Buzdolabımı 5.1.2021 tarihinden beri kullanmaktayım. Bir buçuk ay önce buzdolabımın buzluk kısmında pas lekeleri fark ettim ve teknik servisle görüştüm. 'Kimyasal değdirmişsiniz' dediler. '1 hafta içerisinde size dönüş yapacağız' dediler ve gittiler. 10-13 gün geçti ve bana kimse ulaşmadı. Kendim zorla ulaştım ve olayın sonuçlandığını fakat bana bilgi verilmediğini öğrendim. Ben aradıktan sonra müşteri hizmetleri de kimyasal değdirdiğimi söyledi. Kimyasal kullanmadığımı 50 kere söylememe rağmen, sanki benimle yaşıyorlarmış gibi beni kimyasal kullanmış olduğuma ikna etmeye çalıştılar. Tekrar servisin gelmesini talep ettim, 'servis gelirse 300 TL ödeyeceksiniz' dediler. Buz dolabımın motorundan ses geliyordu, bu sefer bunun için çağırdım ve pas lekelerini de söyledim. Teknik servis bana 'turşu suyu değdirmiş olabilirsiniz, limon suyu değdirmiş olabilirsiniz' dedi. Evet, arkadaşım ben limon suyu ile buzdolabını siliyorum, buzdolabının önünde turşu kavanozunu açıyorum. 'Tezgaha sıktığınız kimyasal spreyler bile havaya karıştığı için buzdolabınızın paslanmasına sebep olabilir' diyorlar. 'Sürekli sildiğiniz için pas oluşmuş olabilir' diyorlar. Beyefendi, altlarda pas lekeleri oluştu, buzluk kısmında orayı aktif kullanmıyorum ve bu yüzden yukarıya nazaran daha az siliyorum, dedim. Bu sefer 'altları daha az sildiğiniz için olmuştur' diyorlar. Kendilerini haklı çıkarmak için her şeyi söyleyebilirler. Ayrıca, ben sadece buzdolabında değil hiçbir yerde kimyasal kullanmıyorum. Neyse, bana 7500 TL'ye kapakları değiştireceklerini söylediler. Kabul etmedim, 5000 TL'ye kadar indirdiler.
Parası mesele değil fakat ben hata yapmadığım bir şeyin bedelini ödemem. Mall Of İstanbul AVM'de mağaza yöneticisiyim. Mağazama sürekli gelen bir müşterim var, kendisinin Bosch bayisi var. Kendisine danıştım, bana dediği tek şey şu: 'Zehra Hanım, bir buçuk yılda olacak bir şey değil, tamamen üretim kaynaklı bir hata.' İçime sinmedi ve Mall Of İstanbul Media Markt'tan aldığım için Media Markt, t** ve Bosch mağazasına gittim ve durumu izah ettim, gerçekten benim bir hatam olup olmadığını öğrenmek istedim. Hepsi böyle bir şeyin imkansız olduğunu söyledi. Genel müdürlükten y*** Hanım'la görüşürken Bosch mağazasına gittim ve bizzat personellerin söylediklerini kendisine dinlettim. 'Bayinin şu an ne söylediği ile ilgilenmiyorum' diyor. Benim gibi mağdur olanlar, ben buradan bana ulaşın. Gelin beraber Tüketici Mahkemesi'ne gidelim, iki elin sesi vardır!
Gelişme
Bosch genel müdürlüğünden arandım. Buzluk kapağı için %50 indirim yapacaklarını 1350 TL gibi bir fiyat karşılığında yapabileceklerini söylediler. Rezilliği görüyorsunuz arkadaşlar. Madem bunu yapabiliyordun neden bu zamana kadar beni yordun? Demek ki şunu düşünüyorlar. Biz bu müşteriden alabileceğimiz tutarın en iyisini almaya çalışalım baktık müşteri uğraştırıyor %50 indirim yaparız. Baktık müşteri uğraşmıyor net rakam neyse indirimsiz parayı verecek yaptıracak, ya da iki konuşacak tehdit vs sonra yaptırmayacak garantisi de bitecek zaten. Bizden de çıkacak sonra diye düşünüyorlar. Ben Bosch markasının buz dolaplarında alt segment bir ürün almadım. 2. El üründe almadım. En iyi cihazlarından birisini almışım 1 yıllık garantim var. Ve sen benden kaynaklı olmayan bir problem üzerinden benden para almaya çalışıyorsun. Hadi diyelim buzdolabı paslanıyor. Paslanma ile alakalı bütün şikayetlerinizi okudum çamaşır makinesinin içi neden paslanıyor? Bulaşık makinenizin içi neden paslanıyor? Ona da mı turşu suyu sıçratıyorlar. Bir sürü şikayetiniz var paslanma üzerine. Ve bir tane çözümünüz yok. Beni arayıp 1350 TL nasıl fiyat verebiliyorsun ya. 1350 TL senin müşteri memnuniyetinden daha önemli ise zaten vay haline bu markanın. Asla bu işin peşini bırakmayacağım! İki elimde sonuna kadar yakanda Bosch. Ben kapaktan geçtim artık. İstiyorum ki birkaç kişiye de faydam olsun.!
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından arandım hala daha kullanıcı hatası deyip beni başlarından salıyorlar. Yazık böyle büyük bir firmaya bu durum yakışmadı
Hala daha beni sabahın köründe onarım için ne düşünüyorsunuz diye arıyorlar para alacaklar ya. Her gün Mall Of İstanbul Bosch mağazasına gidip içeride müşteriler varken sizin yaptığınız bu rezilliği anlatıp müşterileri mağazadan göndereceğim siz göreceksiniz. Size bayide çalışan arkadaşlardan şikayet yağacak. Özellikle bunu en yoğun olduğu vakitler yapacağım!
Bosch genel müdürlüğünden arandım. Buzluk kapağı için %50 indirim yapacaklarını 1350 TL gibi bir fiyat karşılığında yapabileceklerini söylediler. Rezilliği görüyorsunuz arkadaşlar. Madem bunu yapabiliyordun neden bu zamana kadar beni yordun? Demek ki şunu düşünüyorlar. Biz bu müşteriden alabileceğimiz tutarın en iyisini almaya çalışalım baktık müşteri uğraştırıyor %50 indirim yaparız. Baktık müşteri uğraşmıyor net rakam neyse indirimsiz parayı verecek yaptıracak, ya da iki konuşacak tehdit vs sonra yaptırmayacak garantisi de bitecek zaten. Bizden de çıkacak sonra diye düşünüyorlar. Ben Bosch markasının buz dolaplarında alt segment bir ürün almadım. 2. El üründe almadım. En iyi cihazlarından birisini almışım 1 yıllık garantim var. Ve sen benden kaynaklı olmayan bir problem üzerinden benden para almaya çalışıyorsun. Hadi diyelim buzdolabı paslanıyor. Paslanma ile alakalı bütün şikayetlerinizi okudum çamaşır makinesinin içi neden paslanıyor? Bulaşık makinenizin içi neden paslanıyor? Ona da mı turşu suyu sıçratıyorlar. Bir sürü şikayetiniz var paslanma üzerine. Ve bir tane çözümünüz yok. Beni arayıp 1350 TL nasıl fiyat verebiliyorsun ya. 1350 TL senin müşteri memnuniyetinden daha önemli ise zaten vay haline bu markanın. Asla bu işin peşini bırakmayacağım! İki elimde sonuna kadar yakanda Bosch. Ben kapaktan geçtim artık. İstiyorum ki birkaç kişiye de faydam olsun.!
Zehra hanım aynı sorun bende de mevcut benden 2.000 TL istiyorlar. Sonuç alabildiniz mi son durum ne oldu? Bende pazartesi günü Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım.