Bosch Bulaşık Makinesinde Ön Cam Çatlağı, Ücretsiz Tam Değişim Talebi

Bosch markalı SMS6ENW60T model bulaşık makinemizin kurulumu 17.10.2026 tarihinde yapıldı ve cihaz ilk kez çalıştırıldığında, makine çalışır vaziyetteyken ön cam panelinde çatlak olduğunu fark ettik. Cihaz daha ilk kullanımda iken böyle bir sorunla karşılaşmamız bizi hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından ciddi şekilde endişelendirdi.

18.10.2026 tarihinde Bosch servisini arayarak durumu ilettik. 19.10.2026 tarihinde tarafımıza, ön cam panelin ücretli olarak değiştirilmesi gerektiği ve ürün iade talebimizin kabul edilmeyeceği söylendi. Ürün sıfır, kurulum yeni yapılmış ve sorun ilk kullanım anında ortaya çıkmış olmasına rağmen, bu masrafın bize yüklenmek istenmesini ve sadece cam değişimi önerilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle ürünün tam değişimini talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak tüketici olarak haklarımı kullanmak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Bosch’un, müşteri memnuniyetini gözeterek ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü yenisiyle değiştirmesini ve süreçte tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.