Bosch Bayisinde Kapora Sonrası Satış İptali Ve Güven Kırılması

2025 yılı Haziran ayı gibi Balıkesir Burhaniye’deki Bosch bayisine çamaşır makinesi almak için gittik. Beğendiğimiz ürünü 15 gün sonra teslim almak üzere anlaştık ve bu doğrultuda bayiye kapora ödedik. Aradan 15 gün geçtikten sonra ürünü almaya gittiğimizde, bayi ürünün satımından vazgeçtiğini, ürünün zamlandığını ve bu yüzden artık satamayacağını söyledi; sadece kaporamızı iade etti.

Burada yaşanan durumun tamamen etik dışı olduğunu düşünüyorum. Çünkü anlaşma sağlanmış, kapora alınmış ve söz verilmişken, sonradan fiyat artışını gerekçe göstererek satıştan vazgeçilmesi hem müşteriye güvensizlik hissettiriyor hem de kurumsal bir markaya yakışmıyor. Üstelik bu durumla ilgili Bosch’a da şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması hayal kırıklığımı daha da artırdı.

Bosch gibi köklü bir markanın, kendi bayisinin bu davranışını görmezden gelmemesi gerektiğine inanıyorum. İlgili bayinin bu etik dışı uygulaması nedeniyle maddi olarak yaptırıma uğramasını, gerekiyorsa bayiliğinin gözden geçirilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bir zamanlar reklamlarında “Müşterimi kaybedeceğime paramı kaybederim” diyen Bosch’un, bugün yaşadığım bu olayda da o anlayışı sürdürmesini ve müş müşteri memnuniyetine gerçekten önem verdiğini göstermesini bekliyorum.