Batarya Arızası Ve Yanıltıcı Turbo Mod Süresi Nedeniyle 16.000 TL İade Talebi

Bosch BCS711XTR Unlimited 7 şarjlı dikey süpürgeyi 21 Temmuz’da Trendyol üzerinden yaklaşık 16.000 TL ödeyerek satın aldım ve ürün elime sorunsuz ulaştı. Süpürgeyi şarja taktıktan sonra 22 Temmuz günü ilk kullanımda sadece yaklaşık 10 dakika ve bir oda süpürebildim, hemen şarjı bitti. Tekrar şarja takmama rağmen uzun süre hiç şarj almadı, 13:30’da fişe taktığım cihaz ancak akşam 18:00’den sonra şarj almaya başladı ve gece 1:30’a kadar hâlâ şarj olmaya devam ediyordu. Bu durum bana ürünün bataryasında sorun olduğunu açıkça gösterdi.

Ertesi sabah Bosch müşteri hizmetlerini aradım ve bana aynı gün saat 14:30 için servis randevusu verildi. Servis görevlisi 16:10 civarında geldi, süpürgeyi ve bataryayı alarak servise götürdü. 27 Temmuz öğlen saatlerinde servisi aradığımda ise süpürgemin neden servise geldiğini bile bilmediklerini öğrendim, bunun üzerine durumu acil olduğunu belirterek tekrar izah ettim ve kontrollerin yapılacağı söylendi.

Servis görüşmem sırasında bana bu ürünün turbo modda 8 dakika çalışmasının “normal” olduğu söylendi. Ancak Trendyol’daki ürün sayfasında veya ürün açıklamalarında turbo modda 8 dakika çalışma süresiyle ilgili hiçbir bilgi yoktu. Aksine 30–40 dakika çalışma süresi vurgulanıyordu. Gerçekte yaşadığım kullanım süresi buna kesinlikle uymuyor ve bu nedenle ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Tüketici olarak ürünün gerçek performansı konusunda yeterince ve doğru şekilde bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Bosch’tan ve ilgili servisten, satın aldığım Bosch BCS711XTR Unlimited 7 şarjlı dikey süpürge için ödediğim yaklaşık 16.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünü iade etmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.