to read complaints and reviews, or file yours. 
Bosch 6 serisi hortumlu torbasız süpürgemin açma-kapama düğmesi bozulduğu için 10 Ekim Cuma günü Beşiktaş Ulus Bosch Yetkili Servisi'ne teslim ettim. Servis, 8 gün sonra bana dönüş yaptı ve arızanın giderilmesi için yaklaşık 4600 TL gibi yüksek bir ücret talep etti. Sadece düğme arızası olduğunu belirttiğim halde, servis çalışanı “kablo sarmıyor, elektrik gitmiyor” gibi başka bir arıza daha ekledi. Oysa süpürgeyi teslim etmeden önce sadece düğmenin çalışmadığını, başka bir sorun olmadığını özellikle belirtmiştim.
Daha önce de aynı servisten benzer sorunlar yaşadığım için, bu kez Bosch çağrı merkezini arayarak farklı bir servisten hizmet almak istediğimi ilettim. Ancak yine aynı servise yönlendirildim. Konuyu Bosch genel müdürlüğüne de ilettim ve geri dönüş bekliyorum. Süreç boyunca çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, fakat yaşadığım mağduriyet devam ediyor.
Marka ve servis kalitesine güvenerek tercih ettiğim Bosch’tan, bu tür basit bir arıza için astronomik bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünü ya tamir ettireceğim ya da bu fiyatlara yeni bir süpürge almak zorunda kalacağım. Mağduriyetimin giderilmesi ve gerçekçi, makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Dönüş bekliyorum.
İletişim: a********@gmail.com
Bosch 6 serisi hortumlu, torbasız elektrikli süpürgemin açma-kapama düğmesi çalışmadığı için İstanbul Ulus yetkili servisi çağırdım. Servis ürünü aldıktan 9 gün sonra arayarak, kablo sarma aparatında arıza olduğunu ve onarım için 4.600 TL ücret talep ettiklerini iletti. Ancak üründe böyle bir arıza kesinlikle yoktu ve sadece açma-kapama düğmesinde sorun vardı.
Bu süreçte defalarca Bosch müşteri hizmetlerini aradım, fakat bana dönüş yapılmadı. Sonunda, servis yetkilisi süpürgeyi teslim edeceğini söyledi ancak halen teslim edilmedi. Ayrıca, bana bildirilen arıza ve talep edilen ücretin gerçek dışı ve etik olmadığını düşünüyorum. Yeni bir süpürge fiyatına yakın bir tutar istenmesi kabul edilemez.
3145380 numaralı talebimle ilgili olarak, etik ve şeffaf bir çözüm bekliyorum. Ürünün gerçek arızasının tespit edilmesini ve gereksiz masraf çıkarılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ürün teslim alınırken arıza tespit fişinde açma kapama düğmesi çalışmıyordu sadece diye yazıldı zaten, kablo sorunum yoktu ama urunu servis getirdiğinde bu şekilde geldi, tek arıza için servis cahirdim daha beter geldi
Bugün Bosch genel müdürlüğünden aradılar ve 4600 olarak belirlenen tadilat fiyatını 2.500 olarak güncelleyerek yardımcı olabileceklerini ilettiler. Evet bu makul bir rakam, Şikayetvar'a yazınca aldığım sonuç. Teşekkür ederim Şikayetvar'a. Bosch a gelince daha önce çamaşır makinemde da sorun yaşamıştım aynı servisten, makine çöpe gitti. Hatta filtre kapağını açmak için elinde penseyle çeviren servis yetkilisi (1 yıl önce gibi) 2500 TL o kapak için aldı makine arızası giderilmedi. Şikayet ettiğim içinde beni şikayet etmişsiniz şikayetinizi geri alin bana ödetirler dedi terbiyesizce. Simdi yine aynı servis ürün başka ama tavır hep aynı. Bosch yine aynı şekilde efendim söyle haklılar böyle haklılar diye savunuyor yetkili servisi ama müşteri mağduriyetini de gözardı etmemeliler. Bir düğme için gönderdim kablo sarmama sorunuyla geri aldı. Gelen servise kabloyu teslim aldığınız haliyle getirin lütfen sonra alin servis ücreti dedim. Servis ücreti almayacağız dediler. Her şeye kendileri karar veriyor. Çöpe de atacak olsam ki öyle yapacağım aldığın gibi getir!
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Müşteri ilişkileriniz bana ulaştı dun ve belirttiğim gibi fiyatta indirim yapıldı. 2 haftanın sonucunda buraya şikayet ederek aldığım sonuç. Süpürgeyi çöpe attım ve sırası geldiğinde evimdeki Bosch marka her şeyi değiştireceğim! Marka kalitesinden ziyade satış sonrası destek ve servis çok daha önemli benim icim. Teşekkür ederim
Bosch Unlimited 7 dikey süpürgemin ıslak kuru ucunu Beşiktaş Bosch yetkili mağazasından 06.10.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü yalnızca parke ve seramik zeminlerde kullandım. Islak kuru ucunu henüz dördüncü kez kullanacaktım ki dün su püskürtmediğini fark ettim, yani daha iki ay bile olmadan ürün arıza yaptı. Sabah Bosch’u arayarak servis kaydı açtırdım. Daha sonra şikayet birimi beni üç defa aradı ancak servis kaydını, daha önce buraya da şikayetini yazdığım ve artık çöpe attığım hortumlu süpürge için açmışlar. Islak kuru özelliği olmayan bir süpürge için kayıt açılınca “Bu süpürgenin ıslak kuru özelliği mi vardı? ” diye sormak zorunda kaldım. Çağrı merkezindeki görevli de bu durumdan kendilerinin de bıktığını söyleyip tekrar şikayet birimini aramamı istedi. Ben de mecburen tekrar aradım. Tüm bu süreç gerçekten şaka gibi ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Ürün 2 yıl, motoru ise 10 yıl garanti kapsamındayken ve daha iki ay bile olmamışken, sadece üç-dört kullanımda arıza veren bir ıslak kuru başlıkla uğraşmak istemiyorum. Defalarca derdimi anlattım, anlaşılmadığım için buraya daha net ve açık yazma ihtiyacı duydum. Yeni olmasına rağmen kusurlu olan bu ürünle ilgili Bosch’un artık gerekeni yapmasını, sorunun tespit edilip ıslak kuru ucun sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini veya gerekirse değişim gibi tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Bu süreçten ve bu marka ile sürekli uğraşmak zorunda kalmaktan gerçekten bıktım.
Unlimited 7 süpürge islak kuru püskürtme yapmayan başlık kısa sürede yenisi ile değiştirildi, müşteri ilişkilerinden Ezgi Hanim tüm süreç boyunca çok yardımcı oldu, basta kendisine ve sorunumu kısa sürede giderdiği için Bosha teşekkür ederim
Bosch Seri 6 süpürgeyi yaklaşık 2-3 yıl önce Tekirdağ Kapaklı’daki bir mağazadan satın aldım. İlk üç ay içinde süpürgede kırmızı ışık yanmaya başladı. O dönemde toz filtresiyle ilgili olabileceğini düşündüğüm için filtreleri düzenli olarak temizledim ve değiştirdim. Ancak bu sorun sürekli devam etti...
Bosch Serie 8 elektrikli süpürgemi Adana Bosch yetkili servisine sensör arızası nedeniyle teslim ettim. Yaklaşık bir ay sonra cihazım tamir edildi, ancak süpürgeyi çalıştırmak için bastığım düğme yine içinde kalıyor. Bu sorun ilk başta da vardı ve tamir sürecinde çözülmedi. Ayrıca, her servise gidiş...
Bosch Seri 6 dik süpürgemizin garanti süresi dolmadan başlığı kırıldı. Müşteri hizmetleri tarafımızca arandı ve bize randevu oluşturulduğu, pazartesi ...
Bosch Unlimited Seri 6 şarjlı süpürgenin başlığı kırıldı. Yetkili servise sorduğuma ise bunun kullanıcı kaynaklı olduğunu ve ücreti karşılığında değiştirebileceklerini söyledi ve bende başlığın plastik kısmının ince ve kalitesiz olması kullanıcının sorunu değil Bosch markasının kusuru olduğunu söyle...
Yorumlar