Basit Arıza İçin Yüksek Ücret Ve Tekrar Eden Servis Sorunları Nedeniyle Bosch'ta Mağduriyet

Bugün Bosch genel müdürlüğünden aradılar ve 4600 olarak belirlenen tadilat fiyatını 2.500 olarak güncelleyerek yardımcı olabileceklerini ilettiler. Evet bu makul bir rakam, Şikayetvar'a yazınca aldığım sonuç. Teşekkür ederim Şikayetvar'a. Bosch a gelince daha önce çamaşır makinemde da sorun yaşamıştım aynı servisten, makine çöpe gitti. Hatta filtre kapağını açmak için elinde penseyle çeviren servis yetkilisi (1 yıl önce gibi) 2500 TL o kapak için aldı makine arızası giderilmedi. Şikayet ettiğim içinde beni şikayet etmişsiniz şikayetinizi geri alin bana ödetirler dedi terbiyesizce. Simdi yine aynı servis ürün başka ama tavır hep aynı. Bosch yine aynı şekilde efendim söyle haklılar böyle haklılar diye savunuyor yetkili servisi ama müşteri mağduriyetini de gözardı etmemeliler. Bir düğme için gönderdim kablo sarmama sorunuyla geri aldı. Gelen servise kabloyu teslim aldığınız haliyle getirin lütfen sonra alin servis ücreti dedim. Servis ücreti almayacağız dediler. Her şeye kendileri karar veriyor. Çöpe de atacak olsam ki öyle yapacağım aldığın gibi getir!

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Müşteri ilişkileriniz bana ulaştı dun ve belirttiğim gibi fiyatta indirim yapıldı. 2 haftanın sonucunda buraya şikayet ederek aldığım sonuç. Süpürgeyi çöpe attım ve sırası geldiğinde evimdeki Bosch marka her şeyi değiştireceğim! Marka kalitesinden ziyade satış sonrası destek ve servis çok daha önemli benim icim. Teşekkür ederim

Bosch Unlimited 7 dikey süpürgemin ıslak kuru ucunu Beşiktaş Bosch yetkili mağazasından 06.10.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü yalnızca parke ve seramik zeminlerde kullandım. Islak kuru ucunu henüz dördüncü kez kullanacaktım ki dün su püskürtmediğini fark ettim, yani daha iki ay bile olmadan ürün arıza yaptı. Sabah Bosch’u arayarak servis kaydı açtırdım. Daha sonra şikayet birimi beni üç defa aradı ancak servis kaydını, daha önce buraya da şikayetini yazdığım ve artık çöpe attığım hortumlu süpürge için açmışlar. Islak kuru özelliği olmayan bir süpürge için kayıt açılınca “Bu süpürgenin ıslak kuru özelliği mi vardı? ” diye sormak zorunda kaldım. Çağrı merkezindeki görevli de bu durumdan kendilerinin de bıktığını söyleyip tekrar şikayet birimini aramamı istedi. Ben de mecburen tekrar aradım. Tüm bu süreç gerçekten şaka gibi ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Ürün 2 yıl, motoru ise 10 yıl garanti kapsamındayken ve daha iki ay bile olmamışken, sadece üç-dört kullanımda arıza veren bir ıslak kuru başlıkla uğraşmak istemiyorum. Defalarca derdimi anlattım, anlaşılmadığım için buraya daha net ve açık yazma ihtiyacı duydum. Yeni olmasına rağmen kusurlu olan bu ürünle ilgili Bosch’un artık gerekeni yapmasını, sorunun tespit edilip ıslak kuru ucun sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini veya gerekirse değişim gibi tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Bu süreçten ve bu marka ile sürekli uğraşmak zorunda kalmaktan gerçekten bıktım.

Unlimited 7 süpürge islak kuru püskürtme yapmayan başlık kısa sürede yenisi ile değiştirildi, müşteri ilişkilerinden Ezgi Hanim tüm süreç boyunca çok yardımcı oldu, basta kendisine ve sorunumu kısa sürede giderdiği için Bosha teşekkür ederim