Ücretsiz Transfer Sağlanmadı, 55 Euro İadesi Talep Ediyorum

Booking üzerinden yaptığım otel rezervasyonuna ücretsiz havaalanı–otel transfer taksi hizmeti dahildi. 11 Temmuz 2026 tarihinde Roma Fiumicino (fco) Havaalanı’na iniş yaptım, ancak pasaport kontrolünün çok uzun sürmesi nedeniyle ücretsiz transferi sağlayan taksi, kendilerine durumu bildirmiş olmama rağmen beni beklemeden havaalanından ayrıldı. Bu nedenle, mecburen yerel bir taksi ile otele gitmek zorunda kaldım ve 55 euro ödeme yaptım.

Daha sonra Booking müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, taksiye ödediğim tutarı gösteren faturayı göndermem halinde bu tutarın tarafıma ödeneceği açıkça belirtildi. İstenilen faturayı ve belgeleri hemen ilettim ve kendilerinin bildirdiği üzere 14 iş günü boyunca ödeme yapılmasını bekledim. Buna rağmen ne herhangi bir ödeme gerçekleştirildi ne de tarafıma konuyla ilgili bir geri dönüş yapıldı.

Booking’in önce ödeme yapılacağı yönünde söz verip, gerekli tüm belgeleri iletmeme rağmen süreci sonuçsuz bırakmasını ve iletişim kurmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Otel rezervasyonuna dahil olan ücretsiz transfer hizmetinin sağlanmaması nedeniyle yerel taksiye ödediğim 55 euronun en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklayıcı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.