Sağlık Nedeniyle Erken Çıkış İsteği Booking.com’da Reddedildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Booking.com üzerinden Pickalbatros isimli otele yaptığımız 5446****68 numaralı rezervasyon sonucunda, otel girişimiz sırasında eşimin ve ailemin ciddi sağlık sorunları nedeniyle konaklamamızı iptal etmek ve tesisten erken ayrılmak zorunda kaldık. Bu durum ortaya çıkar çıkmaz hem giriş yaptığımız gün hem de ertesi gün rezervasyonumuzu iptal edip çıkış tarihimizi öne çekmek için Booking.com üzerinden işlem yapmaya çalıştık ancak sistem izin vermedi ve sürekli hata aldık. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de, çıkış tarihini 27 Temmuz 2026 olarak öne çekmeye çalıştığımda sistemin buna izin vermediği ve tarihlerin uygunsuz göründüğü açıkça görülmektedir.

Durumu derhal Booking.com müşteri hizmetlerine iletmeye çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamadık, tarafımıza dönüş yapılmadı ve süreç tamamen tıkanmış durumda kaldı. Buna karşılık otel yönetimiyle yüz yüze yaptığımız görüşmede, sağlık sebebiyle erken çıkış talebimizi anlayışla karşıladıklarını, bizim için sorun olmadığını ve konaklamayı kısaltmamızda kendi açılarından bir engel bulunmadığını açıkça ifade ettiler. Ancak sistem üzerinden çıkış tarihini kendilerinin güncelleyemediklerini, bu işlemin yalnızca Booking.com sistemi veya müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılabileceğini söylediler.

Özetle, otelin erken çıkışımıza onay vermesine rağmen Booking.com sisteminin izin vermemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur edilmeye devam ediyoruz. Toplam 2 gecelik ödeme yaptığımız bu rezervasyonda, sağlık gibi zorunlu bir gerekçe söz konusuyken ve otel de bunu kabul etmişken, sistemsel engeller ve iletişim eksikliği yüzünden konaklamayı kısa kesmemize rağmen ücret iadesi alamıyoruz. En azından 27’sinde çıkış yaparak kalan konaklama kısmının bedelinin tarafıma iade edilmesini, ödenen tutarın kullanılmayan gecelere ait kısmının ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.

Ayrıca aynı otelde plaja erişimle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz. Denize ulaşmak için önce caddeden geçip başka bir otele gitmek, oradan otobüse binmek ve indiğimiz yerden sonra da oldukça uzun bir mesafe yürümek zorunda kalıyoruz. Otelin sunduğu plaj erişimi, anlatıldığı kadar kolay ve yakın değil. Bunun yanında deniz de son derece sığ, oldukça ileriye kadar yürüdüğünüzde bile su ancak diz hizasına geliyor ve deniz neredeyse çekilmiş gibi bir görüntü var. Hem ulaşım zorluğu hem de denizin bu durumu nedeniyle tatil deneyimimiz beklentilerimizin çok altında kalmıştır.

Sağlık nedeniyle yaşadığımız zorunlu durum ve otelin erken çıkışı kabul etmesine rağmen Booking.com sisteminin ve iletişim yetersizliğinin mağduriyet yaratmaması için, rezervasyonumuzun çıkış tarihinin öne çekilerek kullanılmayan günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkların incelenmesini istiyorum.