Ücretsiz İptal Sözünün İhlali Ve 224 Euro İade Talebi

17.07.2026 tarihinde Booking.com üzerinden, Yunanistan Alexandroupoli’de bulunan Sipahi Home adlı tesiste 6741656708 rezervasyon numarasıyla 4 yetişkin ve 2 çocuk için 1 gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. Toplam 224 EUR tutarındaki konaklama ücreti tarafımdan tahsil edildi.

18.07.2026 tarihinde eve giriş bilgilerini almak için ev sahibiyle iletişime geçtiğimde, kendisi bana WhatsApp üzerinden (+49 163 348 4220) ulaştı ve evde yılan görüldüğünü, ilaçlama yapıldığını, özellikle çocuklarla konaklamanın güvenli olmadığını belirtti. Ayrıca rezervasyonu Booking.com üzerinden iptal etmem halinde ücretsiz iptali onaylayacağını açıkça ifade etti. Bu beyana güvenerek rezervasyonumu Booking.com üzerinden iptal ettim.

Buna rağmen sonrasında ücretsiz iptal onaylanmadı ve tahsil edilen 224 EUR konaklama bedeli tarafıma iade edilmedi. Ev sahibinin beyanına güvenerek yaptığım iptal sonucunda hem maddi olarak zarara uğradım hem de seyahat planlarımız ciddi şekilde aksadı. Arkadaşlarımız Alexandroupoli’de farklı bir tesiste, 6623331395 rezervasyon numarasıyla konaklamak zorunda kalırken, ben uygun konaklama bulamadığım için yoluma devam etmek zorunda kaldım ve sınır kapısında saatlerce bekledim.

Yıllardır Booking.com’u güvenilir bulduğumuz için tercih ediyoruz; ancak bu olay, hem platforma hem de sistemde yer alan tesislere olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerden de herhangi bir çözüm elde edemedik.

Talebim, haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 224 EUR konaklama ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesi, yaşanan olayın detaylı biçimde incelenmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili ev sahibi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır.