İptal Bildirimi Almadan Rezervasyon İptali Ve 355 Euro İade Sorunu

Booking.com üzerinden 30 Aralık 2025 – 2 Ocak 2026 tarihleri için Gürcistan Tiflis’te Strofi Boutique isimli otele rezervasyon yapmıştım. Ancak rezervasyonumuzun iptal edildiğine dair bize hiçbir bilgi verilmedi ve bunu ancak otele gittiğimizde öğrendik. O anda tarafımıza ilettikleri alternatif otel de hem standartların çok altındaydı hem de beklentimizi kesinlikle karşılamıyordu, bu nedenle başka bir otel seçmek zorunda kaldık.

Booking.com ile görüştüğümüzde, seçtiğimiz yeni otel ile ilk rezervasyon arasındaki fiyat farkı olan yaklaşık 355 Euro’yu ödeyeceklerini açıkça ilettiler. Bu doğrultuda defalarca e‑posta üzerinden, yurt dışı hatlar da dahil olmak üzere iletişime geçtik, gerekli tüm bilgileri ve belgeleri paylaştık. Buna rağmen yaklaşık 7 aydır bu ücret tarafıma iade edilmedi.

19 Temmuz tarihinde de yine e‑posta yoluyla son kez kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak hâlâ somut bir çözüm veya net bir geri dönüş alamadım. Param resmen Booking.com’da rehin kalmış durumda ve tüm bu mağduriyet, rezervasyonu haberimiz olmadan iptal etmeleri nedeniyle yaşandı. Rezervasyon/konfirmasyon numaram 12758941140331671630’dir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Booking.com’un ilk başta taahhüt ettiği şekilde 355 Euro tutarındaki fiyat farkını en kısa sürede tarafıma iade etmesini talep ediyorum.