Booking.com'dan İade Onayı Gelmeyen Rezervasyon İçin Müşteri Mağduriyeti

Booking.com üzerinden eşim tarafından 17920657987131118027 numaralı rezervasyon ile 16 Mart 2026 – 20 Mart 2026 tarihleri için MK | hotels adlı tesiste konaklama rezervasyonu oluşturuldu. Ancak bu rezervasyon kapsamında konaklama hizmeti hiç kullanılmadı.

Konaklama tesisi, hizmetin kullanılmadığını kabul ederek ücret iadesine onay verdi ve rezervasyonu kendi sistemi üzerinden iptal ettiğini tarafımıza bildirdi. Buna rağmen Booking.com, konaklama tesisinden iade talebine ilişkin resmi bir e-posta almadığını söyleyerek 381,27 EUR tutarındaki ödemenin iadesini gerçekleştirmemektedir. Tesis ise iade talebini sistem üzerinden oluşturduğunu ve üzerine düşen işlemleri yaptığını ifade etmektedir.

Hem Booking.com müşteri hizmetleriyle telefon ve e-posta yoluyla defalarca görüştüm hem de konaklama tesisinden aldığımız ekran görüntüleri ve yazışmaları Booking.com ile paylaştım. Buna karşın Booking.com, konaklama tesisinden kendilerine doğrudan e-posta gelmediğini gerekçe göstererek iade sürecini başlatmamaktadır. İki taraf arasında doğrudan iletişim kurulmadığı için süreç sürekli kilitlenmekte, sorumluluk ise haksız şekilde bize bırakılmaktadır.

Hizmeti kullanmadığımız ve tesisin de iade onayı verdiği bu durumda, aracı platform olan Booking.com’un süreci koordine ederek sorunu çözmesi gerekirken müşteriyi iki kurum arasında bırakması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 381,27 EUR tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma tam olarak iade edilmesini ve bu yaşanan sürecin incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.