Booking.com’da Fiyat Ve Oda Upgrade Sorunu, Ücretsiz Transfer İptaliyle Mağduriyet

5472****00 numaralı Booking.com rezervasyonumu yaptım ve toplam 35.573 TL ödemeyi tamamladıktan hemen sonraki gün, oteldeki fiyatların değiştiğini gördüm. Satın aldığımız daha düşük segmentteki odanın fiyatına, daha üst kategoride ve daha fazla özelliğe sahip bir odanın sunulduğunu fark ettik. Bunun üzerine hem otel hem de Booking.com ile iletişime geçerek fiyat eşitlemesi veya oda upgrade’i talep ettik.

Ancak son derece açık olan bu konu, 14–22 Mayıs 2026 tarihleri arasında birkaç güne yayılan yazışmalara dönüştü ve süreç boyunca oyalayıcı, netlikten uzak yanıtlar aldık. Bu bekleme esnasında Booking.com üzerindeki daha iyi oda seçenekleri tükendi ve sonunda bize, “üzgünüz, otelin odaları dolduğu için upgrade yapılamıyor” bilgisi verildi. Bu gecikme ve net bir cevap verilmemesi, alternatiflerimizi değerlendirme imkanımızı ortadan kaldırdı ve seyahat tarihimiz yaklaşırken bizi fiilen seçeneksiz bıraktı.

Rezervasyonu tercih etmemizin önemli sebeplerinden biri olan ücretsiz havaalanı transferi ile ilgili süreçte de ciddi bir mağduriyet yaşadık. Rezervasyon sonrasında bu hizmetle ilgili bize herhangi bir bilgilendirme, uyarı ya da hatırlatma mesajı iletilmedi. Uçuşumuza yaklaşık bir gün kala, bu hizmetten nasıl yararlanacağımızı sormak için e-posta gönderdik ve ancak bu e-posta üzerine, belirtilen sürede ayrı bir form doldurulmadığı gerekçesiyle transfer hizmetinin iptal edildiği bildirildi. Öncesinde form doldurulmasına ilişkin hiçbir uyarı ya da yönlendirme almadığımız halde bu gerekçeyle hizmetten mahrum bırakılmamızı son derece haksız buluyoruz.

Seyahatimize saatler kala yaşanan bu gelişmeler ciddi stres, kaygı ve mağduriyet yaratmıştır. Bir müşterinin son anda bu ölçüde belirsizlik ve baskı altında bırakılmasını kabul edilemez buluyoruz. Booking.com’dan yaşanan süreç için açık bir açıklama ve özür, ücretsiz havaalanı transferi yerine makul bir ulaşım gideri karşılaması ve oda fiyatlarındaki fark nedeniyle oluşan mağduriyetimiz için uygun bir ücret iadesi veya telafi edici bir çözüm talep ediyoruz.