to read complaints and reviews, or file yours.Ön Ödemesiz Rezervasyon İçin Çekilen 33.832 TL’nin İadesi Gerekiyor
Booking uygulaması üzerinden Moxy London oteline 3–8 Nisan tarihleri için ön ödemesiz olarak görünen bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında sitede ödeme alınmayacağı belirtilmesine rağmen, rezervasyon onaylandıktan hemen sonra 33.832 TL tutar tek seferde kartımdan çekildi.
İşlem 25 Şubat Çarşamba günü gerçekleşti ve para aynı gün kartımdan tahsil edildi. Rezervasyon numaram 5925****05. İngilizce bilmediğim için ne uygulama üzerinden ne de otel ile sağlıklı şekilde iletişim kuramıyorum, bu nedenle iade sürecini de takip edemiyorum ve şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
Ön ödemesiz olarak seçtiğim bir rezervasyon için bu tutarın tamamının iznim dışında çekilmesini kabul etmiyorum. Kartımdan çekilen 33.832 TL tutarın en kısa sürede tamamen iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca ücretsiz iptal demesine rağmen 2000 TL ücret çektiler acil o parayı iade talep ediyorum sonuna kadar uğraşacağım dolandırıcılar sizi
Ayrıca ücretsiz iptal demesine rağmen 2000 TL ücret çektiler acil o parayı iade talep ediyorum sonuna kadar uğraşacağım böyle terbiyesizlik olamaz
Booking.com üzerinden Moxy London oteli için 3–8 Nisan tarihleri arasında iki ayrı rezervasyon yaptım. Rezervasyonları oluştururken özellikle “ücretsiz iptal / kesintisiz iptal” seçeneği bulunduğu için güvenerek işlem yaptım, aksi bir ücret kesintisi olacağına dair açık bir bilgi görmedim. İlk rezervasyonumda yaklaşık 33.000 TL tahsilat yapıldı, iptal sonrasında kartıma yaklaşık 31.000 TL iade edildi. İkinci rezervasyonda ise yaklaşık 34.000 TL tahsil edildi, iptal sonrası yaklaşık 32.000 TL iade edildi. Rezervasyonları oluşturduktan 3 gün sonra, otele giriş tarihine yaklaşık 1 ay varken iptal etmeme rağmen, “ücretsiz iptal” ibaresine ters şekilde toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında bir kesinti yapılmış görünmektedir. Kart hareketlerimde yalnızca bu tutar farklarını görüyorum. Yaşadığım bu durum, hem tüketiciyi yanıltıcı hem de platformda belirtilen “ücretsiz iptal” şartlarıyla uyuşmayan bir uygulamadır. Ücretsiz iptal seçeneği ile yapılan bir rezervasyonda her ne isim altında olursa olsun ek bir kesinti yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Booking.com müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum ve yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Visa İş Bankası kartımla ödediğim bu iki rezervasyon için, ücretsiz iptal seçeneğine rağmen yapılmış olan yaklaşık 5.000 TL’lik kesintinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
