Ekstra Ücret Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Booking.com üzerinden 54 Queens Gate adlı otelde (Onay numarası: 5703.182.79) konaklama rezervasyonu yaptım ve toplamda 34.518 TL ödedim. Otelden çıkış sırasında kredi kartımdan 28,69 GBP tutarında ek bir ücret tahsil edildi. Bu ücretin hangi hizmet için alındığı hakkında bilgi verilmedi, sadece standart olduğu söylendi. Rezervasyon sırasında ya da Booking.com’da böyle bir ek ücret bilgisi yer almıyordu ve bana fiş verildi.

01.08.2025 tarihinde Booking.com müşteri hizmetlerine mesaj atarak durumu bildirdim. Birkaç gün sonra bana, ilgili ödemenin fiş, fatura veya banka dökümünü göndermemi isteyen bir e-posta ulaştı. Ancak bu e-posta no-reply adresinden gönderilmişti ve evrak yüklemek için yönlendiren buton 3 farklı cihazda denememe rağmen hiçbir cihazda çalışmadı, sürekli hata verdi. Booking.com’a ait no-reply olmayan bir iletişim adresi de bulamadım.

Bunun üzerine 07.08.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerine internet siteleri üzerinden mesaj göndererek, butonun çalışmadığını, evrakları bu yolla ilettiğimi belirttim ve evrakları yükledim. Sitede 24 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. 14 Ağustos’ta tekrar mesaj gönderdim, fakat bugün 25.08.2025 olmasına rağmen hâlâ yanıt alamadım.

Bu kadar büyük bir platformun hâlâ aktif bir müşteri e-posta adresi, WhatsApp hattı veya canlı destek sunmaması, ulaşmanın ve çözüm almanın neredeyse imkansız olması kabul edilemez. Paramın bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağım ve bir daha bu platformu kullanmayacağım.