Rezervasyon Yapılmadan Hesabımdan Ücret Çekildi, İade Talep Ediyorum

22 Ekim 2025 tarihinde iPhone üzerinden Booking.com uygulamasını kullanarak Barcelona’daki 'Hostal Fernando' otelinde 16-19 Kasım tarihleri arasında oda rezervasyonu yapmak istedim. İşlem sırasında hata mesajı aldım ve rezervasyonum oluşturulmadı. Ancak buna rağmen banka hesabımdan 350,47 $ tutarında ücret (kart son dört hane: 6804) çekildi. Rezervasyon onayı veya işlem numarası iletilmedi.

Aynı otele 23 Ekim’de tekrar rezervasyon yaptım ve ücretini ayrıca ödedim. Bu nedenle ilk işlemde karşılıksız olarak çekilen 350,47 $’ın iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat iletişim için herhangi bir e-posta adresi veya telefon numarası bulamadım. Sorunun otel ile ilgisi yoktur, tamamen Booking.com sisteminden kaynaklanmaktadır.

Ödemenin çekildiğine dair banka dekontum mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve haksız yere çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini bekliyorum.