Gece Yarısı Bagaj Gecikmesi Ve Taksi Ücretimin Geri Ödenmemesi

4 Eylül Cuma günü Roma’ya gece geç saatlerde iniş yaptık. Uçağımız zamanında inmesine rağmen valizlerin geç gelmesi nedeniyle zaman kaybettik ve Booking.com üzerinden önceden ayarladığımız taksi hizmeti bizi havaalanında beklemedi. 3 yaşındaki çocuğumuzla birlikte, gece yarısı hiç bilmediğimiz bir şehirde ulaşım problemi yaşadık ve bu durum bizi psikolojik olarak da çok olumsuz etkiledi. Booking.com’a güvendiğimiz için önceden alternatif ulaşım araştırması yapmamıştık.

Gece geç saat ve yanımızda küçük çocuğumuz olduğu için, güvenliğimizi düşünerek Fiumicino’dan Roma merkeze taksiyle kendi imkanlarımızla gitmek zorunda kaldık ve 80 Euro tutarında bir ödeme yaptık, bu ödemeye ait makbuzu Booking.com ile paylaştık. Uygulama üzerinden gönderdikleri mesajlarda, bize 14 gün içerisinde bu tutarın geri ödemesini yapacaklarını bildirdiler. Ancak verilen süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve yeni bir bilgilendirme de almadık.

Kendisini güvenilir olarak konumlandıran bir platformdan böyle bir süreç yaşamış olmak, Booking.com nezdinde tüm hizmetlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bir sorun olduğunda çözüm üretmeyeceklerini düşünmeme neden oldu. Ödeneceği taahhüt edilen 80 Euro taksi ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.