Ücretsiz Havalimanı Taksi Sürücüsü Pasaport Kontrolünden Çıkana Kadar Beklemedi

Booking üzerinden Roma’da konaklayacağım otel için 25 Ağustos akşam saat 20:00 civarı ücretsiz Havalimanı taksisi hizmeti aldım. Taksiyi beklerken sürücü “geldim” bilgisini verdi, ancak biz pasaport kontrolünden çıkana kadar süre dolduğunu söyleyip hiçbir şekilde bizi almadan gitmiş.

Pasaport kontrolünün yoğun olabileceği ve bekleme süresinin uzayabileceği çok açık ve bilinen bir durumken, bu riski hiç hesaba katmadan hareket edilmesi ve müşteriyi almadan gitmeleri hem büyük mağduriyet hem de hizmet tanımına aykırı bir davranıştır. “Ücretsiz Havalimanı taksisi” adı altında verilen bu hizmetin gerçekte karşılığının olmadığını, tamamen yanıltıcı olduğunu deneyimlemiş oldum.

Olayın ardından Booking müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sadece “bakacağız” denildi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Booking’in, anlaşmalı olduğu ücretsiz Havalimanı taksisi firmalarıyla görüşerek sürücülerin bu şekilde davranmasının önüne geçmesini, pasaport kontrolü gibi öngörülebilir gecikmeleri dikkate alan net ve adil bir bekleme politikası oluşturmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetimleri yapmasını talep ediyorum.