to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İptal Talebime Cevap Gelmedi, 90 Euro İade Edilmedi
Booking.com üzerinden İtalya Roma’da bulunan B&B Capua adlı tesise 24–26 Haziran tarihleri için rezervasyon yaptım. Seyahat planım değiştiği için konaklamadan iki gün önce, sistem üzerinden ücretsiz iptal ve iade talebinde bulundum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Durumu netleştirmek için Roma’daki ev sahibiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, fakat kısa süre sonra beni engelledi ve hiçbir şekilde yanıt alamadım. Booking.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “tesis yanıt vermedi” bilgisini vermekle yetindiler, sorun çözülmedi. Üstelik bu yerin, son derece olumsuz ve rahatsız edici yorumlara rağmen hâlâ sistemde yer alması da güven açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Bu süreçte ödediğim 90 Euro’luk tutar karşılığında hiçbir hizmet almadım. Ücretsiz iptal talebime rağmen ne tesis ne de Booking.com tarafı konuyla ilgilenmedi. 90 Euro’nun tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tesisle ilgili olarak Booking.com’un gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Booking üzerinden “B&B capua” isimli tesisten 24–26 Haziran tarihleri için rezervasyon yaptım ve bu rezervasyon için toplam 90 Euro ödedim. Rezervasyonu yaptıktan sonra otel yorumlarını detaylı incelediğimde son derece olumsuz, güven vermeyen yorumlarla karşılaştım ve bu nedenle 17 Haziran tarihinde ücretsiz iptal talebinde bulundum.
Booking üzerinden yaptığım ücretsiz iptal talebine herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana ev sahibinin yazılı onay vermesi gerektiği söylendi. Ev sahibine WhatsApp üzerinden ulaştım ve iptali onayladığını belirten bir mesaj yazdı, ancak hemen ardından beni engelledi ve iletişimi kesti.
Tüm bu süreçte, Booking’in hem kullanıcı güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından gerekli hassasiyeti göstermediğini düşünüyorum. Hakkında ciddi olumsuz yorumlar bulunan, güven vermeyen bir tesisi sisteminizde bulundurmanız ve bu kadar basit bir iptal talebinde dahi kullanıcıyı çözüm yerine mağduriyetle baş başa bırakmanız kabul edilemez.
Rezervasyonumun tamamen iptal edilmesini ve ödemiş olduğum 90 Euro’nun tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca “B&B capua” tesisi ile ilgili şikayet ve yorumların dikkate alınarak, kullanıcı güvenliği açısından gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
