Ücretsiz İptal Ve Ön Ödemesiz Rezervasyonda İzinsiz Kart Çekimi Ve Eksik İade

Booking.com üzerinden İtalya’da bir otel için 29 Ekim tarihli konaklama amacıyla, 26 Temmuz 2026’da “ücretsiz iptal” ve “ön ödemesiz” şeklinde görünen bir rezervasyon yaptım. Ancak birkaç gün sonra, tamamen bilgim dışında kartımdan ödeme çekildiğini Booking.com’dan gelen mail ile fark ettim. Ön ödemesiz ibaresine güvenerek işlem yaptığım için bu durumdan ciddi anlamda rahatsız oldum ve 6 Ağustos’ta rezervasyonumu iptal ettim.

İptal sonrasında kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, kartımdan çekilen tutar ile iade edilen tutar arasında yaklaşık 700 TL fark olduğunu gördüm. 26 Temmuz tarihli işlemde kartımdan 16.650,37 TL çekilmişken, 5 Ağustos tarihli iade işleminde 15.934,16 TL yatırılmış durumda. Aradaki bu farkla ilgili olarak Booking.com’a e-posta yoluyla ulaştım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca Booking.com’un bu tür sorunlar için iletişimi bilinçli olarak zorlaştırdığını düşünüyorum. Türkiye’den arayabileceğim bir telefon numarası bulunmuyor, şikayet ve destek talepleri sadece ilgili rezervasyon üzerinden oluşturulabiliyor ve iptal edilmiş bir rezervasyon için bile kayıt açmak oldukça zorlayıcı.

Ücretsiz iptal ve ön ödemesiz ibaresiyle yapılan bir rezervasyonda, iznim olmadan kartımdan para çekilmesi ve iptal sonrasında da 700 TL civarında bir tutarın tarafıma eksik iade edilmesini kabul etmiyorum. 6502227756 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak kartımdan çekilen tutar ile iade edilen tutar arasındaki farkın tamamının, ek bir kesinti olmaksızın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.