Tek E-posta İle İptal, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

Booking.com üzerinden Paris’te atn Hotel adlı otelde 12-16 Mayıs tarihleri arasında, 4 gecelik konaklama için rezervasyon yaptım ve bütün seyahat planımı bu rezervasyona göre oluşturdum. Rezervasyon onay numaram 6993011071’dir.

Otel, sistemlerinin “hacklendiği” ve artık müsait oda olmadığı bilgisini aslında rezervasyondan yaklaşık bir hafta önce e-posta ile göndermiş, ancak bu e-postayı otelin rutin, otomatik mesajlarından biri sandığım için fark edemedim. Bu kadar kritik bir iptalin, sadece tek bir e-posta ile ve hiçbir şekilde telefonla aranma ya da farklı bir bildirimle desteklenmeden yapılması benim açımdan çok ciddi bir sorun oluşturdu. Paris’e gitmeme bir günden az süre kala durumu fark ettim ve tüm planlarım altüst oldu.

İptal edilen bu otele 23.404,67 TL ödemiştim. Son anda mecburen satın almak zorunda kaldığım yeni otel için ise 31.954,31 TL ödedim. Aradaki fark benim için ciddi bir maddi yük oluşturdu. Otel iptal için ayrıca bir kesinti ya da ceza almadı, ancak sonuçta daha pahalı bir otel için ekstra ödeme yapmak zorunda kalan taraf ben oldum.

Bu süreçte durumu hemen Booking.com üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. İki kez destek talebi açmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne yaşadığım mağduriyetle ilgili bir açıklama yapıldı ne de maddi kaybım konusunda herhangi bir çözüm sunuldu. Aracı firma olarak Booking.com’un bu kadar kritik bir iptali yalnızca bir e-posta ile bırakıp, sonrasında da destek taleplerine geri dönüş yapmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu olay hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti ve Booking.com’a olan güvenimi büyük ölçüde sarstı. Ödediğim fiyat farkının karşılanması ya da en azından bu fark konusunda makul bir destek sağlanmasını ve ayrıca müşteri hizmetlerinin neden hiçbir şekilde geri dönüş yapmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.