Booking.com’da Tl Fiyatı Yanıltıcı Ve Gecelik Kur Farkı 10 Bin Tl’yi Aşarak Bütçemi Yıktı

Booking.com üzerinden Suudi Arabistan Mekke’deki Samama Ajyad Hotel için 13.03.2026 – 20.03.2026 tarihleri arasına rezervasyon yaptım. Site ayarlarından para birimi olarak tl seçiliydi ve tüm fiyatlar tl olarak gösteriliyordu. Bu şartlarda, toplam tutarı 168.957,23 TL olarak görüp onaylayarak ödeme adımına geçtim ve Denizbank kredi kartımla tek çekim ödeme yaptım.

07.01.2026 günü saat 23:30 civarında yaptığım bu işlem sonrasında kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, kartımdan 178.406,09 TL çekildiğini fark ettim. Ödeme detaylarını incelediğimde, aslında 14.723,25 sar üzerinden işlem yapıldığını ve gece kuru nedeniyle bankanın yüksek kurdan tl’ye çevrim yaptığını belirten bir not olduğunu gördüm. İşlemi mesai saatleri içinde yapsaydım çok daha düşük bir kur üzerinden ödeme yapacağım açıktı; bu nedenle yaklaşık 10.000 TL civarında bir fark ödemek zorunda bırakıldım.

Bankamla görüştüğümde, mesai saatleri haricindeki kur fiyatlarını Merkez Bankası’nın belirlediğini ve bu nedenle kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ilettiler. Ödememi geri alabilmek için rezervasyonu iptal etmeyi de düşündüm ancak otelin müsaitliğini kaybetme endişesiyle bu adımı atamadım. Booking.com’a sistem üzerinden üç kez mesaj göndermeme rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca sitede oda ücretinin hangi döviz tutarı üzerinden hesaplandığı, tl fiyatlama ekranında açıkça belirtilmedi; döviz tutarı ancak ödeme alındıktan sonra, detaylarda görünür hale geldi ve bu durum benim açımdan tamamen sürpriz oldu.

Booking.com’un, tl fiyatlama yaparken referans aldığı döviz tutarını veya net döviz bedelini ödeme öncesi açık ve şeffaf şekilde göstermesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyi bu şekilde döviz kur farkına maruz bırakacak, gecelik kur uygulamasına göre fiilen daha yüksek ödeme yaptıran bu durumun adil olmadığını ve yanıltıcı olduğunu değerlendiriyorum. Bu nedenle, bana beyan edilen 168.957,23 TL ile kartımdan çekilen 178.406,09 TL arasındaki farkın tarafıma iadesini ve bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Booking onay kodum: 656878**0’dür.