Booking.com Rezervasyonum Haksız Yere İptal Edildi, Mağdur Edildim

Booking.com üzerinden 17 Kasım günü Medine’de 1 gece konaklama için, 3 yıldızlı Deyar Al Eiman Oteli'nde 550 sar karşılığında 2 kişilik oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sonrasında sanal kartımdan ücret çekilmediğine dair bilgilendirme geldi. Bunun üzerine kart bilgilerimi güncelledim ve ödeme onaylandı. Ödememin onaylandığına dair e-posta da aldım.

16 Kasım’da otel tarafından WhatsApp üzerinden 'Rezervasyonunuz ücretsiz şekilde 3 yıldızlı otelden 5 yıldızlı otele yükseltildi' şeklinde mesaj gönderildi. Ancak havalimanından otele geçiş sürecindeyken, saat 22:15’te Booking.com üzerinden herhangi bir sebep açıklanmaksızın rezervasyonumun iptal edildiğine dair e-posta aldım. Saat 21:30’da Deyar Al Eiman Harem Otel’e (5 yıldızlı olan) girdiğimde ise rezervasyonumun iptal edildiğini, istersem 550 sar’a ayırtılan oda için 1200 sar ödeyerek kalabileceğim söylendi.

Olay anında Booking.com ile iletişime geçmek için yaptığımız tüm girişimler cevapsız kaldı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildik. Gece boyunca Medine’de otel aramak zorunda kaldım ve ancak gece 02.00 gibi 766 sar ödeyerek kısa süreli de olsa bir otelde zorlukla yer bulabildim.

Hem yapılan bu haksız iptal hem de iletişimsizlik nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin Booking.com tarafından giderilmesini, uğradığım zararın tazmin edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili yazılı bir özür talep ediyorum.