Booking.com’da Rezervasyon İptali Ve Yanıtsızlık Nedeniyle Acil Alternatif Otel Talebi

Booking.com üzerinden güvenilir olduğunu düşünerek 17.03.2026 – 21.03.2026 tarihleri arasında Avusturya Viyana’daki Appartmans Villa Luna isimli tesisten rezervasyon yaptım. Rezervasyonumun onay numarası 6850861042, pin kodu 4263 ve toplamda 231 euro tutarında ödeme gerçekleştirdim.

23 Şubat tarihinde Booking uygulamasının mesaj kısmından, tesis tarafından gönderilen bir mesajla rezervasyonumun iptal edildiğini öğrendim. Mesajda, tesisi işleten kişinin borç bırakarak ortadan kaybolduğu, Villa Luna’nın kapalı olduğu, web sitesinin çevrimdışı olduğu ve bu nedenle konaklamanın artık mümkün olmadığı, ayrıca mesajı gönderen mülk sahibinin Booking.com ortağı olmadığı belirtilmişti. Yani ben Booking.com üzerinden rezervasyon yapmış olmama rağmen, aslında şu anda faal olmayan ve Booking.com ile resmi ortaklığı olmadığı ifade edilen bir yer için ödeme yapmış bulunuyorum.

Bu süreçte Booking.com ile sadece uygulama üzerinden mesajlaşma yoluyla iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Ne rezervasyonum için bir alternatif sunuldu ne de ödediğim tutarla ilgili net bir çözüm üretildi. Mağduriyet yaşadığım halde muhatap bulamıyor olmam, özellikle de seyahat tarihimin yaklaşması nedeniyle beni ciddi şekilde zora sokuyor.

Booking.com’dan talebim, aynı tarihler için Viyana’da benzer şartlarda ve benzer standartta yeni bir otelin acilen ayarlanması ve bu mağduriyetimin giderilmesi yönündedir. Seyahat planlarım bu rezervasyona göre yapıldığı için, sürecin hızlıca incelenmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.