Rezervasyonum İptal Edildi Mağdur Edildim Ve Konaklama Sağlanmadı

18 Ekim 2025 tarihinde Booking üzerinden yaptığım 6933779600 numaralı Roma otel rezervasyonum, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden iptal edildi. Müşteri hizmetleriyle hem telefon hem e-posta hem de uygulama üzerinden defalarca iletişime geçtim. İlk olarak bana yeni bir otel rezervasyonu yapacaklarını söylediler, ancak önerilen otel Roma’daki konumumdan 4 saat uzaklıktaydı ve bunu kabul etmedim. Ardından ikinci bir otel ayarlandı, otele gittiğimde ise kredi kartımdan ödeme alınmasına rağmen rezervasyonum görünmediği için içeri alınmadım ve sonrasında iade işlemi başlatıldı. Valizimle sokakta kalınca tekrar yeni bir otel paylaşıldı, bu kez de otele gittiğimde “otelimiz dolu” denilerek kabul edilmedim. Booking firması gün boyunca bana çözüm üretmek yerine sürekli farklı otellere yönlendirdi ve tüm günüm boşa geçti.

Yaklaşık 7 saat boyunca mağdur edildim, hiçbir şekilde konaklama sağlayamadım ve hala tarafıma ulaşan, ilgilenen olmadı. 90 Euro tutarındaki ödememin iadesini ve konaklama hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Rezervasyonum iade edilebilir durumdaydı ve tüm süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Booking’in bu konuda acil şekilde çözüm üretmesini bekliyorum.