Booking.com’da 26.018,90 TL İade Gecikmesi Ve Sorumluluk Reddi

Booking.com üzerinden 21 Temmuz tarihinde yaptığım rezervasyonu iptal ettim ve tarafıma 26.018,90 TL iade yapılacağı, ayrıca iadenin 7 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. 22 Temmuz’dan bu yana ödeme hâlâ hesabıma geçmedi.

Booking.com bana mail ile iadenin yapıldığını iletti ve ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden bana bir ARN kodu verdiler. Ancak bankamla yaptığım görüşmede, ARN kodunun sadece kart uygunluğunu sorgulamak için kullanıldığı, bunun gerçek bir iade talebi anlamına gelmediği, banka tarafında da herhangi bir iade talebi kaydı bulunmadığı net şekilde ifade edildi. Yani banka tarafında bekleyen ya da geciken bir işlem yok, asıl sorun Booking.com’un iade talebini bankaya iletmemesi.

Buna rağmen Booking.com müşteri hizmetleri her seferinde sorunu bankaya yönlendiriyor ve sürecin bankadan kaynaklandığını söyleyerek sorumluluk almıyor. Bankamda yapılan kontrolleri bizzat kendi gözlerimle gördüm ve iade ile ilgili hiçbir girişim yapılmadığı net şekilde ortadayken hâlâ çözüm sağlanmıyor.

Rezervasyon iptalime ilişkin ilgili iade talebimin gerçekten işleme alınmasını, 26.018,90 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.