Fazla Ücret Çekildi, Ücretsiz İptal Seçeneği Yanıltıcı

Booking.com üzerinden 13.06.2026 tarihinde yaptığım 6185175747 numaralı rezervasyon ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Rezervasyon sırasında toplam ücret 727 Euro / 36.783 TL olarak görünmesine rağmen kredi kartımdan tek seferde 38.248 TL çekilmiştir. Yani sistemde görünen tutardan daha yüksek bir ücret tahsil edilmiştir.

Rezervasyonu tamamladıktan yalnızca birkaç dakika sonra, yanlış kredi kartı ile işlem yapmış olmam, sistem üzerinde görünen tutardan daha yüksek bir ücret çekilmiş olması ve aynı konaklamayı başka bir platformda daha uygun fiyatla bulmuş olmam sebebiyle iptal etmek istedim. Rezervasyon sırasında açık şekilde ilk 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkı bulunduğu belirtiliyordu. Rezervasyon yönetim ekranında karşıma çıkan “Rezervasyonu ücretsiz iptal et” seçeneğine tıklayarak iptal işlemini gerçekleştirdim. Türkçe ifade açısından bu seçenek, kullanıcıya herhangi bir ücret ödemeden rezervasyonu iptal edeceği yönünde açık bir anlam taşımaktadır.

Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iptalin benim tarafımdan gerçekleştirildiği ve bu nedenle ücret iadesi yapılmayabileceği ifade edildi. Kullanıcıya bu şekilde bir “ücretsiz iptal” ifadesi sunulup sonrasında iade yapılmaması son derece yanıltıcıdır ve kullanıcıyı yanlış yönlendirmektedir. Ödeme ilk etapta provizyon (bekleyen işlem) olarak görünmesine rağmen şu anda kredi kartıma borç olarak yansıtılmıştır, yani ortada gerçek bir tahsilat söz konusudur.

Bu rezervasyon, Booking.com üzerinden yaptığım ilk rezervasyon deneyimiydi ve platformun güvenilirliğine güvenerek işlem yaptım. Hem görünen tutardan daha fazla ücret çekilmesi hem de “ücretsiz iptal” seçeneğinin yanıltıcı şekilde kullanılması, ciddi bir tüketici mağduriyetine ve güven kaybına yol açmıştır.

Yetkililerden, söz konusu rezervasyonun ve ekranlarda görünen “ücretsiz iptal” ifadesinin tekrar incelenmesini, fazla çekilen tutar dahil olmak üzere kredi kartımdan alınan toplam bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, konuyu bankam üzerinden harcama itirazı (Chargeback) süreci ile ve gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.