İade Edilmeyen 785 € İçin Booking.com Ve Yapı Kredi Arasındaki Çatışma

10.06.2026 tarihinde Booking.com üzerinden 5573****17 numaralı, 785 € tutarında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonu oluşturduktan kısa bir süre sonra, aynı gün içinde iptal ettim. Rezervasyon, “ücretsiz iptal” seçenekli olduğu için ödediğim tutarın 7-12 gün içerisinde eksiksiz olarak hesabıma geri ödenmesi gerekiyordu.

Ancak iptal üzerinden 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade ulaşmadı. Bu süre zarfında defalarca kez Booking.com müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla, ayrıca paranın çekildiği hesabımın bulunduğu Yapı Kredi Bankası ile de birçok kez görüştüm. Buna rağmen somut bir çözüme ulaşamadım.

Booking.com, ısrarla iade işlemini yaptığını söylerken, Yapı Kredi Bankası ise Booking.com tarafından herhangi bir iade girişimi görünmediğini belirtiyor. Bankam bu süreçte işleme ait provizyon numarasını ve ARN’yi bana iletti. Booking.com’dan da bankama iletmek üzere yaptıklarını iddia ettikleri iadeye ilişkin ARN bilgisini talep ettim; ancak iadeye dair herhangi bir ARN bulunmadığını söylediler. Bunun üzerine, iade yaptıklarını kanıtlayabilecekleri resmi bir iade belgesi istedim, fakat böyle bir belge veremeyeceklerini belirttiler.

Booking.com, iadeyi gerçekleştirdiğini kanıtlamadığı gibi, benden paranın bankaya yatırılmadığına dair belge isteyerek süreci daha da zorlaştırmaktadır. Öte yandan Yapı Kredi Bankası, Booking.com’un iadeyi yaptığına dair belge isterken, Booking.com paramın yatmadığına dair bankadan belge talep ederek topu sürekli karşı tarafa atmaktadır. Böylece 20 gündür iki kurum arasında sıkışmış durumdayım ve paramın nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Ne Booking.com ne de Yapı Kredi Bankası bu konuda somut bir çözüm üretmemiş, özellikle Booking.com yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yeterince yardımcı olmamıştır. Bu süreç, Booking.com’a duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benden tahsil edilen 785 € tutarının gecikmeksizin, eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.