Booking.com'da İptal Edilen Rezervasyonun İadesi 45 Gün Boyunca Bekleniyor

Booking.com üzerinden 01.11.2025 tarihinde, iptal edilebilir bir rezervasyon oluşturdum ve ödemenin tamamı aynı gün banka kartımdan çekildi. Rezervasyonumu, süresi dolmadan önce, 15.01.2026 tarihinde iptal ettim ve tarafıma 10–12 gün içinde iade yapılacağı bilgisi verildi. Rezervasyon onay numaram 6480.088.753, pin kodu ise 6490’dır.

Aradan geçen sürede ne banka kartıma herhangi bir iade gerçekleşti ne de Booking hesabıma bir tutar yüklendi. Bankam ile defalarca görüşmeme rağmen, herhangi bir iade işleminin yapılmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine Booking üzerinden mesaj yoluyla durumu defalarca ilettim, ayrıca müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her defasında, “Neden iade alamadığınızı finans departmanımıza mail attık, dönüş bekliyoruz” şeklinde aynı yanıtı aldım.

Son olarak 23.02.2026 Pazartesi günü yaptığım telefon görüşmesinden bu yana da 12 gün geçti ve hâlâ tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Sistem üzerinden gönderdiğim mesajlara artık dönüş yapılmıyor, her seferinde 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir geri bildirim sağlanmıyor. Telefonda ise finans departmanının dönüş yapmadığı, kendilerinin de sadece bekledikleri ifade ediliyor.

İptal süresi içinde iptal ettiğim, kullanmadığım bir rezervasyon için 45 günü aşkın süredir iade bekliyorum. Sistemsel olarak bu ödeme gönderilemiyorsa bunun net bir açıklamasının yapılmasını, finans departmanından yanıt gelmiyorsa da sürece gerçekten müdahale edebilecek yetkili bir birimin devreye alınmasını talep ediyorum. Ödememin, ödemenin çekildiği banka kartıma iade edilmesini ya da Booking hesabıma tanımlanmasını ve tüm bu sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Kullanmadığım bir hizmetin iadesi için haftalarca mail ve mesaj göndererek kendi paramın peşinde koşmak zorunda bırakılmamayı, tarafıma acilen geri bildirim sağlanmasını ve ödemenin ivedilikle hesabıma yansımasını rica ediyorum.

Ebru A****