Booking.com'da İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti Geri Ödenmedi

Booking.com üzerinden Roma’da ailecek konaklamak için bir apart daire rezervasyonu yaptım. Ödemeyi de Booking.com’dan gelen maildeki yönlendirme ile kredi kartımdan 29.000 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak plan değişikliği nedeniyle aynı gün içinde, 16 Haziran’da öğlen yaptığım bu rezervasyonu akşamüstü iptal ettim. Rezervasyon seçeneği tamamen iade edilebilir olduğu için, kartımdan çekilen tutarın iadesini talep ettim.

İptalden sonra defalarca hem mail yoluyla hem de sistem üzerinden mesaj atarak ücret iadesi için başvuru yaptım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Üstelik verilen iletişim numarası da yanlış çıkıyor ve bu nedenle telefonla da muhatap bulamıyorum. Onay numaram 5970****72 olmasına rağmen ne iade süreci başlatılıyor ne de bilgilendirme yapılıyor.

Tamamen iade edilebilir olarak sunulan bir rezervasyonun, aynı gün içinde iptal edilmesine rağmen ücret iadesinin yapılmamasını ve hiçbir kanaldan cevap alamamayı kabul edemiyorum. Kartımdan çekilen 29.000 TL tutarının en kısa sürede, kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.