Booking.com Rezervasyon İptali Sonrası Fazla Ücret Ve İade Sorunu

Booking.com üzerinden aylar öncesinden 31 Temmuz – 3 Ağustos tarihleri için bir otele 147 euro bedelle rezervasyon yaptırmıştım. Tatilime yaklaşık bir hafta kala otel tarafından bana mail atılarak otelin dolu olduğu ve rezervasyonumu iptal etmem gerektiği söylendi. Ben de durumu hemen Booking.com’a bildirip rezervasyonu iptal etmek istemediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen görüşmeden kısa süre sonra rezervasyonum Booking.com tarafından iptal edildi. Aynı otele tekrar baktığımda 147 euro olan fiyatın 395 euro olarak yeniden sunulduğunu gördüm. Şikayetim üzerine bana 240 euro’ya kadar iade yapılacağı söylenerek alternatif oteller önerildi ve tatilimi iptal etmemek için mecburen yeni rezervasyonu bu şekilde daha yüksek fiyattan yaptırmak zorunda kaldım.

Toplamda 350 euro ödeyerek, başlangıçta ödediğim tutarın üzerine 203 euro fazla ödeme yapmış oldum. Tatil dönüşünde, aradaki fiyat farkının iadesini almak için benden istenen tüm belgeleri ve faturayı mail yoluyla daha önce de kendilerine göndermiş olmama rağmen süreç sürekli uzatıldı, her seferinde farklı belgeler talep edildi ve buna rağmen hâlâ param iade edilmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur edildim hem de ciddi bir maddi kaybım oluştu. İptal sürecinde bana verilen sözün tutulmasını, ödediğim 203 euro’luk farkın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.