Booking.com Klass Wagen Araç Kiralama İptal Edilen Ücretin İadesi Reddi

Booking üzerinden Budapeşte’de Klass Wagen firmasından 753321668 rezervasyon numarasıyla, toplam 3.572,76 TL tutarında araç kiralama işlemi yaptım. Rezervasyon onayım ve iptal bildirimim ** @hotmail.com e-posta adresime iletilmiş olup, sistem üzerinden de iptal onayı görünmektedir. Ancak satın alma işleminin yapıldığı gün, araç henüz hiç kullanılmadan, firmanızın aynı ürün/hizmet için sunduğu fiyatın kabul edilemez ölçüde farklılaştığını gördüğüm için rezervasyonu aynı gün içerisinde iptal ettim.

Hizmet hiç kullanılmamasına ve iptalin aynı gün yapılmasına rağmen, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve kullanılmamış bir hizmetin bedelini tahsil etmeye devam ediyorsunuz. Buna ek olarak, iletişim sürecinde mağdur olan müşteri ben olmama rağmen, yaklaşımlarınız sanki hatalı olan taraf benmişim izlenimi yaratıyor. Bu tutumunuz hem müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğunuzu hem de ticari sorumluluk anlayışınızı ciddi biçimde sorgulamama neden oldu.

Kullanılmamış ve aynı gün iptal edilmiş bir hizmetin ücretini iade etmeyip müşterinin parasını elinizde tutmanız, tüketici açısından son derece ciddi ve kabul edilemez bir uygulamadır ve dürüst ticaret anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Sergilediğiniz yaklaşımdan, müşteri memnuniyetinin ve güveninin değil, yalnızca ne kadar tahsilat yapılabildiğinin öncelikli olduğu izlenimini aldığımı özellikle belirtmek isterim.

Bu noktadan sonra beklentim, herhangi bir özür veya standart açıklama değil, kullanılmayan ve aynı gün iptal ettiğim bu rezervasyonun ücretinin 3.572,76 TL olarak eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde konuyu ilgili tüketici mecralarına taşıyacağımı ve yaşadığım süreci tüm belge ve kayıtlarıyla birlikte gerekli tüm platformlarda paylaşacağımı açıkça beyan ediyorum.

Benim için mesele yalnızca tahsil etmiş olduğunuz para değil, müşteriye nasıl davrandığınız ve temsil ettiğiniz markanın güvenilirliğidir. Ne yazık ki bu süreçte bu konuda sınıfta kaldığınızı düşünüyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.