Rezervasyon Şartı Açıklanmadığı İçin Araç Teslim Edilemedi Ve Tam İade Talebi

Booking.com üzerinden Hertz Brüksel Havalimanı ofisinden araç kiralama rezervasyonu yaptım (Booking referans numarası: 739469376). Rezervasyonun tamamı için 81,83 euroyu peşin olarak Booking.com aracılığıyla ödedim ve araç teslim tarihi 28–31 Mayıs 2026 tarihleri arasındaydı.

Aracı teslim almaya gittiğimde Hertz, aracı vermeyi reddetti ve aracı teslim alabilmem için mutlaka havaalanına uçuşla gelmiş olmam gerektiğini, aksi halde aracı teslim edemeyeceklerini söyledi. Bu kısıtlama rezervasyon sürecinde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemişti, rezervasyon esnasında bu koşulun beni aracı teslim almaktan tamamen alıkoyacağı konusunda herhangi bir uyarı da almadım.

Hizmeti fiilen alamadığım için rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen hiçbir şekilde geri ödeme yapılmadı. Daha sonra Booking.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sıfır iade politikası olan bir rezervasyona onay verdiğim söylenerek talebim reddedildi. Ancak bu iptalin nedeni benim plan değişikliğim değil, Hertz’in, rezervasyon esnasında yeterince şeffaf biçimde açıklanmayan bir kısıtlama gerekçesiyle aracı teslim etmeyi reddetmesidir.

Bu nedenle, Booking.com’un dosyamı yeniden inceleyerek adil bir çözüm üretmesini ve ödediğim 81,83 euronun tamamının iadesini talep ediyorum. Uzun süredir Booking.com kullanan bir müşteri olarak, kiralama koşulları konusunda şeffaf ve anlaşılır bilgi bekliyorum. Bu konu tatmin edici şekilde çözülmezse, gelecekte araç kiralamalarımda Booking.com’u tekrar kullanmayı ciddi biçimde gözden geçireceğimi ve yaşadığım bu deneyimi çevremle ve potansiyel diğer müşterilerle paylaşacağımı belirtmek isterim.