Aynı Otelde Çifte Ödeme Ve Yanıltıcı İptal Uyarısı

11 Mart günü Booking.com üzerinden Nightelier Narrabeen adlı tesiste, 12 Mart giriş 16 Mart çıkış olacak şekilde 4 gecelik, 976 aud tutarında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonu oluşturduktan en fazla 5–10 dakika sonra, otelin kendi sitesinde daha avantajlı fiyat gördüğüm için Booking rezervasyonumu iptal ettim ve otelin kendi sitesinden yeni bir rezervasyon oluşturdum. Şu an hâlâ aynı otelde konaklamaya devam ediyorum.

İptal işlemini yaparken ekranda karşıma çıkan uyarı mesajında, iptal bedeli olarak rezervasyon tutarı kadar bir rakam görünüyordu. Ben bu ifadeyi, ücretin iade edileceği ve sadece bilgi amaçlı gösterildiği şeklinde yorumladım. Uyarı metni son derece kafa karıştırıcı ve yanlış anlamaya çok açık. İptal onay maili geldiğinde ise iptal ücretinin 947 aud olarak yansıtıldığını gördüm. Bu durum, kelime oyunu ile kullanıcıyı yanıltmak gibi hissettiriyor ve aynı tarih aralığı için hem otele hem de Booking.com’a ödeme yapmış olmam sonucu mağduriyet yaşamama neden oldu. Ben keyfi bir iptal yapmadım; aynı otelde kalmaya devam ediyorum ve bu süre zarfında otelde yer olmaması nedeniyle yalnızca 3 gün kalamadım. Yaklaşık 1 Mart’tan beri bu tesiste konaklıyorum. Buraya geliş sebebim, 2 senedir Avustralya’da yaşayan erkek kardeşimin vefatı ve bu süreçte resmi işlemlerin ne kadar süreceğini bilmediğim için rezervasyonları gün gün almak zorunda kaldım. İçinde bulunduğum ağır psikolojik ve zihinsel yoğunluk nedeniyle, iptal ekranındaki ifadenin anlamını yanlış yorumlamış olmam çok doğal. Buna rağmen, sadece birkaç dakika içinde iptal ettiğim bir rezervasyon için, üstelik aynı otelde konaklamaya devam ederken, tam ücret alınması hem Tüketici Hakları'na hem de hakkaniyete aykırı bir uygulama.
Booking.com müşteri hizmetlerine 7/24 ulaşılabildiği söylenmesine rağmen henüz bir geri dönüş alamadım. Tesis tarafına da mesaj yazdım; onlar Booking üzerinden sadece genel bir bilgilendirme mesajı gönderdiler. Sonuç olarak aynı otelde, aynı tarihler için iki kez ödeme yapmış durumdayım ve mağdur olan yalnızca benim.
Booking.com’dan iptal edilen rezervasyonuma ait 976 aud tutarındaki ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum. Bununla birlikte, iptal uyarı ekranındaki metnin acilen gözden geçirilip, kullanıcıyı yanıltmayacak, açık ve net bir şekilde güncellenmesini istiyorum. Keyfi bir iptal yapmadığım, hâlâ aynı tesiste konakladığım ve aynı oda için iki kez ödeme yapmak istemediğim dikkate alınarak, mağduriyetimin ivedilikle incelenip giderilmesini bekliyorum.