Booking.com Hatalı Rezervasyon Ve Eksik İade

Booking.com üzerinden Yunanistan Kavala’da yer alan Castle View isimli tesise 29 Ocak giriş, 30 Ocak çıkış olacak şekilde 3 kişilik studio daire için rezervasyon yaptım ve 3.444,48 TL ödemeyi Booking.com üzerinden gerçekleştirdim. Otele gittiğimizde, tarafımıza rezervasyon yaptırdığımız 3 kişilik studio dairenin dolu olduğu ve yanlışlık yapıldığı, bu nedenle ancak 2 kişilik oda verebilecekleri söylendi.

Biz 3 kişi olduğumuz için böyle bir odada kalmamız mümkün değildi. Bunun üzerine bize ücret iadesi yapılacağı ifade edildi ve rezervasyon iptal edildi. Bu nedenle konaklama yapamadık ve aynı gün acil şekilde başka bir otel bulmak zorunda kaldık.

Daha sonra Booking.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konaklama yeriyle bağlantıya geçeceklerini belirttiler. Ancak sonuç olarak tarafıma sadece 741,99 TL iade yapılacağı bildirildi. Ne rezervasyonunu yaptığım 3 kişilik dairede konaklayabildim ne de ödediğim tutarın büyük kısmı tarafıma iade edildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Booking.com üzerinden ödediğim 3.444,48 TL tutarın tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.