Araç Teslim Edilmediği İçin Tam Ücretin İadesi Talebi

Booking üzerinden Almanya Düsseldorf Havalimanı’ndaki Flex To Go firmasından 31.07.2026 tarihi için, 7 günlük ve ücreti peşin ödenmiş bir araç kiraladım. Toplam 6.939,85 TL tutarındaki ödemem Booking üzerinden kredi kartımdan tahsil edildi.

Adres ve yeri bulmakta zorlandığım için aracı teslim almaya yaklaşık 1 saat gecikmeli olarak, saat 21.00 civarında ofise ulaştım. Flex To Go görevlileri, aracı başkalarına verdiklerini söyleyerek bana aracı teslim etmediler ve aracı almam için fahiş bir ek fark ödemem gerektiğini belirttiler. Bu haksız talebi kabul etmediğim için aracı teslim alamadım.

Bunun üzerine Flex To Go, iade ve iptal için Booking ile görüşmem gerektiğini söyledi. Booking ile e‑posta üzerinden görüştüğümde ise, sadece geç kaldığım gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiği, firmaların uygulamasının bu yönde olduğu ve tarafıma hiçbir iade yapılmayacağı belirtildi. Her iki firmanın da bu tutumu sonucunda, aracı hiç kullanmamış olmama rağmen hem araçsız kaldım hem de ödediğim 6.939,85 TL tamamen kesilerek mağdur edildim.

Aracı fiilen teslim etmeyen Flex To Go’ya ödeme yapılmamasını ve Booking üzerinden tahsil edilen 6.939,85 TL tutarın, tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin giderilmesi için dosyamın tekrar incelenmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bilgilendirilmesi konusunda gerekli adımların atılmasını istiyorum.