to read complaints and reviews, or file yours.Booking Üzerinden Yapılan Araç Kiralamasında Ücret İadesi Alamadım, İletişim Yok
20.07.2025 tarihinde Booking.com üzerinden, onay numarası 658401310 ile İtalya Roma Fiumicino Havalimanı’ndaki Europcar firmasından araç kiralama işlemi yaptım. Araç rezervasyonumun başlangıcı 22.07.2025 tarihindeydi. Aracı teslim almaya gittiğimde, ehliyetimin yeni olmasına rağmen uyumsuz olduğunu söyleyerek tarafıma araç teslim edilmedi. Ardından, rezervasyonu iptal etmek istediğimi belirttim ancak “tam iade için iptal işleminin acente tarafından yapılması gerektiğini” söylediler ve işlemi kendileri gerçekleştirdi.
Sürecin ardından bana, ücret iadesinin Booking.com tarafından yapılacağı iletildi. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde ücret iadesi almadım. Konuyla ilgili hem uygulama üzerinden defalarca mesaj gönderdim hem de e-posta attım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca firmanın Türkiye’de iletişim numarası da yok ve uluslararası çağrı merkezinden de Türkçe destek alamadım.
Sorunumun hızlıca çözülmesini, 9788 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Bugün Booking'ten şu e postayı aldım: "Teslim alma sırasında herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, durumu çözebilmemiz veya Uluslararası Sürücü Belgesi olmadan ehliyetinizi kabul edecek alternatif bir tedarikçiyle sizi yeniden rezerve edebilmemiz için lütfen kiralama masasında bizi aramanızı rica ederiz. (böyle bir bilgi bize verilmedi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor) Rezervasyonunuzu incelediğimde, teslim alma sırasında tarafınızdan yaşanan bir sorunla ilgili bize herhangi bir bildirimde bulunulmadığını teyit edebilirim. İptal politikamız doğrultusunda: Teslim alma saatinden 48 saat öncesine kadar yapılan iptallerde tam geri ödeme yapılır. Teslim alma saatine 48 saatten az süre kala yapılan iptallerde 3 günlük ücret kesilerek kısmi geri ödeme yapılır. Kiralama masasında yapılan iptallerde 3 günlük ücret kesilerek kısmi geri ödeme yapılır. Araç teslim alındıktan sonra yapılan iptallerde ise geri ödeme yapılmaz. Bu e-postada belirtilen bilgiler doğrultusunda, bu rezervasyon için herhangi bir geri ödeme yapılmayacaktır ve bu nedenle dosyanızı kapatacağım." denildi. Europcar kiralama masasında iptal fırsatı vermedi. Booking teslim almadığım aracın ücretini aldı.
