Booking Üzerinden Yapılan Araç Kiralamasında Ücret İadesi Alamadım, İletişim Yok

Meral

1.683

20.07.2025 tarihinde Booking.com üzerinden, onay numarası 658401310 ile İtalya Roma Fiumicino Havalimanı’ndaki Europcar firmasından araç kiralama işlemi yaptım. Araç rezervasyonumun başlangıcı 22.07.2025 tarihindeydi. Aracı teslim almaya gittiğimde, ehliyetimin yeni olmasına rağmen uyumsuz olduğunu söyleyerek tarafıma araç teslim edilmedi. Ardından, rezervasyonu iptal etmek istediğimi belirttim ancak “tam iade için iptal işleminin acente tarafından yapılması gerektiğini” söylediler ve işlemi kendileri gerçekleştirdi.

Sürecin ardından bana, ücret iadesinin Booking.com tarafından yapılacağı iletildi. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde ücret iadesi almadım. Konuyla ilgili hem uygulama üzerinden defalarca mesaj gönderdim hem de e-posta attım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca firmanın Türkiye’de iletişim numarası da yok ve uluslararası çağrı merkezinden de Türkçe destek alamadım.

Sorunumun hızlıca çözülmesini, 9788 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Meral

Bugün Booking'ten şu e postayı aldım: "Teslim alma sırasında herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, durumu çözebilmemiz veya Uluslararası Sürücü Belgesi olmadan ehliyetinizi kabul edecek alternatif bir tedarikçiyle sizi yeniden rezerve edebilmemiz için lütfen kiralama masasında bizi aramanızı rica ederiz. (böyle bir bilgi bize verilmedi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor) Rezervasyonunuzu incelediğimde, teslim alma sırasında tarafınızdan yaşanan bir sorunla ilgili bize herhangi bir bildirimde bulunulmadığını teyit edebilirim. İptal politikamız doğrultusunda: Teslim alma saatinden 48 saat öncesine kadar yapılan iptallerde tam geri ödeme yapılır. Teslim alma saatine 48 saatten az süre kala yapılan iptallerde 3 günlük ücret kesilerek kısmi geri ödeme yapılır. Kiralama masasında yapılan iptallerde 3 günlük ücret kesilerek kısmi geri ödeme yapılır. Araç teslim alındıktan sonra yapılan iptallerde ise geri ödeme yapılmaz. Bu e-postada belirtilen bilgiler doğrultusunda, bu rezervasyon için herhangi bir geri ödeme yapılmayacaktır ve bu nedenle dosyanızı kapatacağım." denildi. Europcar kiralama masasında iptal fırsatı vermedi. Booking teslim almadığım aracın ücretini aldı.

Benzer Şikayetler

İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti İade Edilmedi, Mağdur Oldum

Taner

Booking.com

1.163

30 Eylül 2025 tarihinde İsveç Arlanda Havalimanı’ndaki Europcar ofisinden 630084814 numaralı rezervasyonum ile araç kiralamak üzere işlem yaptım. Ancak araç teslimi sırasında 1000 Euro gibi yüksek bir depozito bedeliyle karşılaştım ve bu tutarı ödeyemeyeceğim için işlemi iptal etmek zorunda kaldım. ...

Rezervasyonum Haber Verilmeden İptal Edildi, Ücretim İade Edilmedi

Umut

Booking.com

1.098

11-12 Ağustos 2024 tarihlerinde Yunanistan Samos’ta Booking üzerinden araç kiralama rezervasyonu yaptım (Rezervasyon No: 635600906). Rezervasyon sırasında 170 euro ödememi tamamladım ve tüm bilgilerimi eksiksiz girdim. Aracı teslim almak için ofise gittiğimde, tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadan araç...

Rezervasyonum İptal Edildi Mağdur Edildim Ve Konaklama Sağlanmadı

Aleyna

Booking.com

2.161

18 Ekim 2025 tarihinde Booking üzerinden yaptığım 6933779600 numaralı Roma otel rezervasyonum, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden iptal edildi. Müşteri hizmetleriyle hem telefon hem e-posta hem de uygulama üzerinden defalarca iletişime geçtim. İlk olarak bana yeni bir otel rezervasyonu yapacaklarını s...

1 Destek

Kullanılmayan Araç Kiralamasında Haksız Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

Boğaç

Booking.com

552

16-20 Ekim 2025 tarihleri arasında Booking üzerinden Europcar firmasından Bologna Havalimanı’ndan teslim almak üzere Audi a5 marka araç kiraladım (Rezervasyon No: 677851527). Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, Europcar Türk ehliyetimi kabul etmedi ve aracı teslim etmediler. Europcar, Booking’e he...

1 Destek