to read complaints and reviews, or file yours.Borç Olmadığına Rağmen Elektrik Kesilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Boğaziçi Elektrik aboneliğimiz, vefat eden babamın üzerine kayıtlıydı ve şahsım tarafından otomatik ödemede olup düzenli olarak ödenmekteydi. Herhangi bir fatura borcumuz bulunmamasına ve tarafıma hiçbir şekilde tebligat, bilgilendirme yazısı ya da en azından bir SMS dahi gönderilmemesine rağmen, 18 Mart günü saat 18.00’de, yani işlem yapılamayacak bir saatte, sayacın altındaki kablolar kesilerek abonelik iptal edilmiş ve elektrik kesilmiştir.
Abonelik iptaliyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan, arefe öncesi ve ardından bayram tatiline girilecek bir zamanda böyle bir işlem yapılması, adeta “işlem yapılmasın” der gibi bir yaklaşımdır ve bu durumun insan haklarına, Tüketici Hakları'na ve insani yaklaşıma aykırı olduğunu düşünüyorum. Vefat sonrası tüm kullanım ve borçlardan varislerin sorumlu olduğu bilinirken, borç olmamasına rağmen elektrik kesintisi yapılması kabul edilemez bir uygulamadır.
Kesinti sonrası önce 186’yı aradım, borcumuz olmadığı halde elektriğimizin kesildiğini belirttim. Bana bu konuda bilgi veremeyeceklerini, açma–kapama işlemlerini yapan kurumla görüşmem gerektiğini söyleyerek 444 6 255 numarasına yönlendirdiler. Bu numarayı aradığımda görüştüğüm çağrı merkezi görevlisi, aboneliğin iptal edildiğini ve elektriğin tekrar açılması için aboneliği kendi üzerimize almamız gerektiğini söyledi. Herhangi bir tebligat ya da SMS almadığımı belirttiğimde ise “bildirilmiştir” diyerek geçiştirdi, ısrarla hiçbir bilgilendirme almadığımı söylememe rağmen sadece “şu an bildiriyorum” demekle yetindi. Bayram öncesi böyle bir işlemin haber verilmeden yapılmasının yanlış olduğunu söylediğimde de “yapabileceğim bir şey yok, aboneliğinizi yapın açılır” şeklinde, son derece ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla konuşmayı sonlandırdı.
Abonelik numaram 4154250400 olup adresim İstanbul Küçükçekmece Kanarya Mahallesi’ndedir. Hava soğuk olduğu için elektrik kesintisi sebebiyle kombi çalışmamakta ve evde ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Borcumuz olmadığı halde yapılan bu ani iptalin, üstelik bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilmesinin tamamen hatalı olduğunu düşünüyorum.
En acil şekilde elektrik hizmetimizin yeniden açılmasını, bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve saygısız tutum için kurumsal bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın neden ve hangi mevzuata dayanarak yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltici adımların atılmasını istiyorum.
Aboneliğim vefat eden babamın üzerine kayıtlıyken, borcumuz olmamasına rağmen 18 Mart akşamı saat 18.00’de sayacın altındaki kablolar kesildi ve elektrik kesildi. Hiçbir tebligat, SMS ya da bilgilendirme almadım. Aradığımda çağrı merkezi çalışanı konuyu çözümleyemedi, sadece aboneliği yeniden açmam gerektiğini söyledi ve saygısız bir şekilde konuşmayı sonlandırdı. Şu anda elektrik hizmetimiz kapalı, kombim çalışmıyor ve bu durumdan büyük mağduriyet yaşıyorum. En acil şekilde hizmetin yeniden açılmasını ve özür talep ediyorum. Unutmadan ben bayram sonrası aboneliği üzerime aldım ancak 19 Mart’ta kesilen elektriği kaçak kullandıkları gibi bir yaklaşımla denetlemeye geldiler, abonelik işlemleri sonrasında depo gibi kullandığımız bir dairenin aboneliğini açtırmadığım için bu abonelik neden açılmadı diye sordular, gerek yok kapalı kalsın, ihtiyacım olduğunda el feneriyle girip ismi göreceğiz dedim.
