Yanlış Abonelik İptali Sonucunda Elektriksiz Kalan Aile

Rabia

184

İstanbul Avcılar’da bulunan dairemizde oturuyoruz ve Boğaziçi Elektrik aboneliğimiz, abone adı M***** D******* üzerine kayıtlıyken, bizim hiçbir talebimiz olmamasına rağmen iptal edildi. Üst kattaki daireye yeni kiracı taşınacağı için elektrik aboneliği açma işlemi yapılırken, bizim tesisat numaramız üzerinden işlem yapılmış ve hem tesisat numaramız hem de aboneliğimiz yanlışlıkla sonlandırılmış. Sayaç kapaklarının da yanlış takılması sebebiyle, şu an kendi evimizde oturuyor olmamıza rağmen elektriksiz kaldık.

10.03.2026 tarihinde, yaklaşık saat 15.00–16.00 civarında elektriğimiz kesildi ve o andan itibaren kış mevsiminde evde soğukta kaldık. Aboneliği biz iptal etmediğimiz halde sistemde iptal gözüküyor ve bunun hatalı bir işlem olduğu çok açık olmasına rağmen, Boğaziçi Elektrik’i aradığımızda hem yardımcı olunmadı hem de adeta dalga geçer gibi “Siz iptal ettirmişsiniz.” denildi. Yapılan işin ne olduğu belli değil; bu kadar sorumsuzluk, aymazlık ve iş bilmezlik kabul edilebilir değil.

Maddi durumumuz da iyi olmadığı için yeniden abonelik açtırma ücreti, güvence bedeli vb. ödemeleri karşılamak bizi ciddi şekilde zorluyor. Annemin bu işlemlerle uğraşmak için işten izin alması gerekiyor, ben de şu an çalışamıyorum. Buna rağmen hatalarını telafi etmiyorlar, hatalı kesim yapılmış, kablo da kesilmiş durumda ve biz mağdur ediliyoruz.

Aboneliğimizin bizim onayımız olmadan, üst kattaki kiracı için işlem yapılırken yanlış tesisat numarasının kullanılması sonucu iptal edilmesi nedeniyle, tüm masrafların kurum tarafından karşılanmasını, elektriğimizin bir an önce yeniden açılmasını ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımızı özellikle belirtmek istiyorum.

Gelişme

11 Mart 12:51

10.03.2026 tarihinde Boğaziçi Elektrik’e bağlı, Meryem Dalbudak adına olan aboneliğimizde elektriğimiz kesildi, aynı gün yeniden abonelik açtırmamıza rağmen üzerinden 1,5 gün geçmesine karşın elektriğimiz hâlâ açılmadı. Kesime gelince dakikalar içinde gelen ekipler, iş bağlantıya gelince ortada yok. Üst katımıza yeni taşınan kiracının yanlış beyanıyla, bizim adımıza açık olan elektriğin kesilebilmesi akıl alır gibi değil, bizden hiçbir şekilde onay ya da rıza alınmadı.

Bu süreçte 6–7 kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece oyalandık. Avcılar/İstanbul’daki tesisatımızda elektrik olmadığı için buzdolabımızdaki ürünler çöpe gitti, işimi yapamadım ve yaklaşık 3.000 TL civarında maddi zarara uğradım. Bunun yanında ailece ciddi bir manevi mağduriyet yaşadık. Özellikle dünkü personelin, kontrol etmeden, tarafımıza haber vermeden bu şekilde işlem yapması kabul edilebilir bir durum değildir ve işini düzgün yapmadığını düşünüyorum.

Elektriğimizin acilen açılmasını, bu süreçte oluşan yaklaşık 3.000 TL tutarındaki maddi zararımızın ve yeni abonelik için ödediğimiz tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca rızamız olmadan işlem yapan ve mağduriyetimize rağmen sorunla ilgilenmeyen ilgili personel ve birimler hakkında idari işlem başlatılmasını istiyorum. Aksi halde yasal işlemlere başvurup konuyu mahkemeye taşıyacağımı bildiriyorum.

Rabia

Kesmeye gelince beş dakika da kesiyorlar açmaya gelince açmıyorlar mağduriyetimizi gidermeye çalışmıyorlar ben bu kadar sorumsuz çalışan görmedim bir insan tesisat numarasını da mı kontrol etmez bir elektriği keserken siz nasıl insanlarsınız tazminat davası açsak yeridir buz dolabındaki yiyeceklerimiz eridi buz gibi evde kaldık ışık yok bir şey yok telefonlarımızı dahi şarj edemiyoruz