Yağ Kaçağı Sonrası Borusan’da İkame Araç Temini Reddi

BMW 3.20i aracımın periyodik bakımını yaklaşık 10 ay önce Borusan Avcılar servisinde yaptırdım. Araç çok fazla km yapmayan, ağırlıklı olarak otoparkta duran bir araç olmasına rağmen, kısa süre önce yağ tapasından yağ kaçırdığını fark ettim ve bu nedenle Borusan yol yardımını aradım. Aracı servise götürmem gerektiği söylendi ve bugün aracı Borusan Avcılar servisine teslim ettim.

Aracımı servise bırakırken iş yoğunluğumun çok fazla olduğu bir günde olduğumu, arabasız kalmamam gerektiğini belirterek ikame araç talep ettim. Ancak bana, elde araç olmadığı ve ayrıca aracımın garantisi bittiği için bu konuda yardımcı olamayacakları ifade edildi. Bakımının Borusan’da yapılmış olmasına ve yaşadığım sorunun yağ tapasından kaçak gibi servis kaynaklı olabilecek bir durum olmasına rağmen hiçbir destek sunulmadı, aracı servise bırakıp kendi imkanlarımla geri dönmek zorunda kaldım. Bu süreçte kendimi tamamen mağdur bırakılmış hissediyorum.

Genel merkez müşteri hizmetlerini de arayarak durumu aktardım, yalnızca kaydın alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Şu an için herhangi bir ücret bilgisi paylaşılmadı, aracım kontrolde ve sonucunun tarafıma bildirileceği ifade edildi.

Borusan’dan beklentim, öncelikle aracımda yağ tapasından kaynaklanan bu sorunun eksiksiz ve sorunsuz şekilde giderilmesi, oluşan mağduriyetimin tamamen telafi edilmesi ve aracım serviste kalacağı süre boyunca ikame araç temini konusunda çözüm üretilmesidir. Borusan gibi bir markanın, özellikle kendi servisinde bakımı yapılan bir araçta yaşanan bu tür bir durumda müşterisini bu şekilde ortada bırakmamasını, gerekli desteği sağlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.