İzin Almadan Eklenen Rot, Balans Ve Klima Temizliği Ücretlerine İade Talebi

23.12.2025 tarihinde 2024 model BMW 3.20i aracımı yağ bakımı için Borusan Avcılar BMW servisine götürdüm. Yağ bakımı ve filtre değişimi yapılacağı bilgisi verilmişti. İşlem sonunda faturada rot ayarı, balans ayarı ve klima temizliği kalemlerini görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım. Bu işlemler için toplam 3.400 TL rot ve balans, 5.750 TL de klima temizliği olmak üzere ücret yansıtıldığını fark ettim.

Bu rot, balans ve klima temizliği işlemlerini ben talep etmedim; ayrıca müşteri temsilcisi bu işlemlerle ilgili bana önceden bilgi vermedi, fiyatını söylemedi ve onayımı almadı. Üstelik aracı servise bırakırken lastik ve jant değişimini dışarıda yaptırdığımı, o sırada rot‑balans ayarı da yapıldığını özellikle belirtmiştim, yani tekrar yapılmasına gerek yoktu. Araçta ne klima ile ilgili ne de rot ile ilgili herhangi bir şikayetim yokken bu işlemlerin faturaya eklenmesini anlamsız ve tamamen müşteri odaklı değil, para odaklı bir yaklaşım olarak görüyorum. Aracım zaten çok yeni ve benim bir sorun hissetmediğim aksamlarına müdahale edilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Borusan Avcılar BMW servisinde, bilgim ve onayım dışında yapıldığını düşündüğüm bu gereksiz rot, balans ve klima temizliği işlemlerinin bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte servise gelen tüm müşterilere yapılacak her işlem öncesinde açık ve net şekilde bilgi verilmesini, fiyatların kalem‑kalem belirtilmesini ve müşterinin onaylamadığı hiçbir işlemin kesinlikle yapılmamasını istiyorum.