Güvenlik Geri Çağırması İçin İkame Araç Sağlanmaması Ve İki Aylık Bekleme

25 Şubat tarihinde BMW i5 aracım için sürücü tarafı kablolarında olası bir problem nedeniyle gönüllü geri çağırma SMS’i aldım. Mesajda, güvenlik gerekçesiyle en kısa sürede servise başvurmam gerektiği belirtildi. Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak randevu talep ettim ve sonrasında Borusan İstinye tarafından arandım. Aracı servise bıraktığımda işlemin ne kadar süreceğini sorduğumda net bir süre verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine ikame araç talep ettiğimde, gönüllü geri çağırmalara ikame araç verilmediği ifade edildi.

Aracı güvenlik gerekçesiyle servise çağıran marka, buna rağmen herhangi bir mobilite çözümü sunmadı. Aracımda ayrıca farklı sorunlar olduğunu ve bunların da kontrol edilmesini istediğimde, ikame araç için ancak 27 Nisan tarihine müsaitlik olduğu söylendi. Yani güvenlik kapsamında çağrılan bir araç için yaklaşık iki ay sonraya randevu verilmekte ve bu süre zarfında araçsız kalmam olağan karşılanmaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak geri dönüş sağlanmadı. 2 Mart’ta tekrar aradığımda, servisle görüşüldüğü ve uzun süreli ikame aracın yine yalnızca 27 Nisan itibarıyla sağlanabileceği iletildi. Şu anda hâlâ geri çağırma işlemi yapılmadı ve ikame araç temin edilmedi, mağduriyetim devam ediyor.

Premium segmentte konumlanan BMW markasından beklenen hizmet anlayışı bu değildir. Güvenlik nedeniyle geri çağrılan bir araç için müşterinin yaklaşık iki ay bekletilmesi ve bu süreçte araçsız bırakılmasının olağan görülmesi kabul edilemez. Ayrıca benzer servis şikayetlerinin yaygın olduğunu görmek, yaşadığım durumun bireysel değil sistemsel bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.

Talebim, güvenlik kapsamındaki gönüllü geri çağırma işleminin makul ve yakın bir tarihte gerçekleştirilmesi, aracım serviste kaldığı süre boyunca kesintisiz ikame araç sağlanması ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır.