BMW İX1 Fren Sorunu Ve İkame Araç Eksikliği Mağduriyeti

Robin · 2025-03-12T12:06:07+03:00

BMW İX1 aracımı gönüllü çağırma kapsamında 3. Kez BMW Bostancı servisine 11.03.2025 tarihinde getirdim. Aracımın fren sistemi ile ilgili güvenlik kaynaklı yazılım güncellemesi olduğunu, 1 gün kalması gerektiğini ertesi gün alabileceğimi söylediler. Ancak Süreç o şekilde olmadı. Ertesi günü aradılar ve aracın frenleme kaynaklı sisteminde arıza olduğunu ve 4-5 gün serviste kalabileceğini teslimin ne zaman yapılacağının net olmadığını ilettiler ve bu sürede ikame araç veremeyeceklerini söylediler. Eşim 8 aylık hamile her an bir doğum başlayabileceğini, özel bir durumumuz olduğunu, araçsız kalamayacağımı, bu durumun risk olduğunu, iletmeme rağmen hala bir dönüş yok. Kasko zaten kaza vs. Olmadığı için ikame araç vermez. Borusan Oto / BMW Bostancı Kosifler Bizi böyle bir süreçte araçsız bıraktı, mağdur ediyor. BMW Markası Premium bir segment diye bilirdik ancak şu an ondan eser yok. * Ayrıca güvenlikle alakalı bir sorun olması ve bugüne kadar aracı bu şekilde bihaber kullanmış olmak hem BMW'e, hem arabaya karşı da beni ayrıca soğuttu... Bugün Borusan Oto'dan yanıt bekliyorum. Umarım ikame araç desteği sağlarlar...

BMW

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi

Robin

Aracımı sağ olsunlar dün teslim aldım. Normalde 1 gün demişlerdi fakat 2 gece 3 gün gibi bir süre araç serviste kaldı. Hızlandırma konusundaki iyi niyetlerinin farkındayım bu konuyla ilgili bir sorun yok, teşekkür ederim. Özellikle Servis Biriminden Serkan Bey'in elinden geldiğini yaptığının farkındayım. Ancak, bu süreçte 2 gece 3 gündür ikame araç vermeyen BMW firmasının bana yaşattığı deneyim ve stres için şikayetimi siteden silmeyeceğim. Oysa özel durumumuzu ibraz ettiğimiz halde bizi riske atmış olmasına ve strese sokmasına hiç gerek yoktu. İkame araç vermiş olsa konu bile olmayacaktı. Demek ki, servise her gelen araç için b planı İkame araç planlaması yapması gerekiyor. Bu segmentteki bir araç firmasının bunları düşünmesi gerekiyor...