to read complaints and reviews, or file yours.BMW 520i İç Tavandan Gelen Gıcırtı Sesine Çözüm Talebi
2021 model BMW 520i aracım bulunuyor. Aracımın tüm periyodik bakımları bugüne kadar yalnızca yetkili BMW servislerinde yapıldı ve BMW Premium üyesiyim. Buna rağmen yaklaşık üç aydır araç seyir halindeyken, özellikle bozuk yollarda iç tavandan rahatsız edici gıcırtı sesleri geliyor.
Yaptığım araştırmalar sonucunda bu durumun BMW 5 Serisi araçlarda kronik bir problem olarak kullanıcılar arasında bilindiğini, birçok araç sahibinin aynı sorunu yaşadığını öğrendim. Premium segmentte yer alan ve konforuyla öne çıkan bir araçta böyle bir ses problemiyle karşılaşmak, hem konforu hem de sürüş keyfini ciddi şekilde düşürüyor; açıkçası aracımdan soğumama neden oluyor.
Aracım garanti süresi dışında olsa bile, tüm bakımlarının yetkili serviste yapılmış olması, BMW Premium üyesi olmam ve bu sorunun kullanıcılar tarafından kronik bir problem olarak bilinmesi sebepleriyle, yaşadığım problemin BMW tarafından iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini ve iç tavandan gelen bu gıcırtı seslerinin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
BMW markasına olan güvenimin korunması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından konunun incelenerek çözülmesini rica ederim. Aksi halde Premium bir markadan beklenen kalite algısının bu tarz kronik problemlerle zedelendiğini üzülerek belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Geri dönüş olmadı
Değerli Abdullah Ç., Anketlere size gelen mail veya sms'lerdeki linklere tıklayarak ulaşabilirsiniz. Bunun yanısıra ana sayfamızdan şifrenizle üyelik girişi yaptıktan sonra profil fotoğrafınızın altındaki menüden "Şikayetlerim" butonuna basıp şikayetlerinizi listeledikten sonra anket doldurmak ve puanlamak istediğiniz şikayetin sağ tarafında bulunan "Değerlendir" butonuna basarak da ankete erişim sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Değerli Abdullah Ç., Anketlere size gelen mail veya sms'lerdeki linklere tıklayarak ulaşabilirsiniz. Bunun yanısıra ana sayfamızdan şifrenizle üyelik girişi yaptıktan sonra profil fotoğrafınızın altındaki menüden "Şikayetlerim" butonuna basıp şikayetlerinizi listeledikten sonra anket doldurmak ve puanlamak istediğiniz şikayetin sağ tarafında bulunan "Değerlendir" butonuna basarak da ankete erişim sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Değerli Abdullah Ç., Anketlere size gelen mail veya sms'lerdeki linklere tıklayarak ulaşabilirsiniz. Bunun yanısıra ana sayfamızdan şifrenizle üyelik girişi yaptıktan sonra profil fotoğrafınızın altındaki menüden "Şikayetlerim" butonuna basıp şikayetlerinizi listeledikten sonra anket doldurmak ve puanlamak istediğiniz şikayetin sağ tarafında bulunan "Değerlendir" butonuna basarak da ankete erişim sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Aracım, İzmir otomol yetkili servisi tarafından çağrıldı ve gerekli kontroller yapıldı. Yapılan incelemeler sonucunda, bu model araçlarda tavandan gelen sesin kronik olduğu ve tamamen giderilemeyeceği tarafıma bildirildi. Sorunun çözümü için tavanın tamamen sökülmesi gerektiği, ancak bu işlemin kalıcı bir çözüm sunmayacağı ifade edildi. Ayrıca bu işlem karşılığında yaklaşık 15.000 TL tutarında, işçilik ücretinin yarısının tarafımdan talep edileceği belirtildi. Garantili bir çözüm sunulmaması nedeniyle bu teklifi kabul etmedim. Bu model araçlarda benzer şikayetlerin yaygın olmasına rağmen, markanın bu konuda çözüm üretmemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Öte yandan, şoför iç kapı kolunda yaşanan kronik erime problemi kapsamında parçanın değiştirilmesini sağlayan servis yetkililerine teşekkür ederim. Ancak aracımda tavan kaynaklı ses problemi halen devam etmektedir.
