to read complaints and reviews, or file yours.BMW 320i Aracımızda Süregelen Teknik Sorunlar Ve Yetersiz Servis Desteği
Antalya Kosifler bayisinden 2025 Nisan ayında satın aldığımız 320i model BMW aracımızı, ilk günlerinden itibaren giderek artan tekleme, aşırı yakıt tüketimi ve geç gaz alma sorunlarıyla kullanıyoruz. Aracın performansında bariz bir problem olmasına rağmen net bir çözüm üretilmedi ve sorunlar devam etti.
Aracın 15.000 km bakımı için Antalya Otomol yetkili servisine bıraktığımızda, bakım sırasında aracın intercooler’ında delik olduğu tespit edildi. Araç yaklaşık 1 haftadır Antalya Otomol servisinde bu nedenle işlem bekliyor; ancak herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı.
Deliğin, intercooler koruma ızgarasının 2 cm üstünde, dolayısıyla taş gelmesi BMW tarafından da öngörülmeyen bir yerde olması, intercooler’da suyun bitmesi durumunda hiçbir uyarı mekanizmasının olmaması dikkat çekicidir.
Üstelik konu hakkında Borusan’a hem e-posta göndermemize hem de iki defa telefonla aramamıza rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Satın aldığımız günden beri sorunlu olan aracımızdaki bu problemin üretim/teknik kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyoruz ve işlemlerimizin garanti kapsamında, tarafımıza ek bir maliyet çıkarılmadan hızla sonuçlandırılmasını talep ediyoruz. Ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve Borusan tarafından neden geri dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama ve bilgilendirme bekliyoruz.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
"Müşteri İlişkileri Danışmanı" pek havalıymış. Ama maalesef muhatap olacak danışmanı birkaç defa aramamıza rağmen BMW Türkiye ve Borusan Otomotiv'de her kimse ulaşamadık. BMW markasını ve Borusan'ı gözümüzde büyütmüşüz. Linkedine bakarsanız firmada havalı ünvanlarla çalışan bir sürü insan var ama attığımız maile ve aramalarımıza cevap verecek biri çıkmadı henüz. Aracı 11.12.2025 tarihinde servise bıraktık ve hala orada. Borusan ve BMW tüm sorumluluğu Otomol'a yükleyip sorumluluk almıyorlar. Ya BMW çok sorunlu bir marka ve Borusan daki arkadaşlar cevap veremiyor. Ya da Borusan Otomotiv sandığımız gibi kurumsal değil
2. Hafta. - İlk alındığından beri artarak devam eden rölantide tekleme ve sarsıntılı çalışma - Şehir dışı kullanımda dahi 8litre/100km altına inmeyen yakıt tüketimi - Gecikmeli gaz alma Bu şikayetlerle araç 15.000 bakıma girdi. - İntercooler da taş gelmesi imkansız bir yerde 5-6mm lik ezik/delik ve intercooler soğutma suyunun boşaldığı tespit edildi. - İntercooler da eziğin bulunduğu yerin korunaklı alanda olması (koruma ızgarasının 2cm üstünde! ) - Yukarıdaki bakımdan önceki sorunların bu ezik/delik arızası ile ilintili olması ihtimali. Düşünerek Borusan'dan garanti kapsamında parça değişimi ve ek motor garantisi talep edildi. - Servis ve Borusan tarafından taş geldiği iddia edilerek garanti kapsamı kabul edilmedi. - İntercooler da 5-6mm lik bir taşın hasar vermesi için yüksek hızda ve neredeyse 45 derece açı ile çarpması gerekir ki Yüksek hızda bir taşın bu açıyla gelmesinin imkansızlığı - Daha da ilginç olanı ciddi arızaya sebep olabilecek İntercooler soğutma suyunun azalması durumunda hiçbir uyarı mekanizmasının olmaması (silecek suyu bile uyarı veriyor) Yani arabayı götürdüğünüz serviste biri intercooler suyunu boşaltsa haberiniz olmaz. Turbo ve motor arızası ile baş başa kalırsınız. Esas sorunu anlayamazsınız bile... - Bu sebeple intercooler daki bu ezik ve deliğin ne zamandan beri olduğunu ve turbo ile motoru ne kadar yıprattığını bilemememiz. - İntercooler koruma ızgarasının yetersiz olması dayanaklarına istinaden garanti kapsamın da işlem talebimiz devam ediyor. Araç 2 haftadır serviste yatıyor. Araçtaki hasarın oluşma şekli ile ilgili, geçmiş şikayetlerimiz ve araçtaki teknik eksiklikle ilgili açıklama bekliyoruz.
Aracımız hala serviste. Borusan'dan yeni BMW 320i aracımızda oluşan hasar /arızanın oluşma şekli ve arka planda gizlendiği için motorda oluşan potansiyel yıpranma ile ilgili yazılı açıklama ve güvence talep ettik. Cevap verilmedi. Aracımızın arıza kayıtlarını istedik. Verilmedi. Ve mahkeme yolu ile isteyebileceğimiz belirtildi. Merak ettiğimiz konu Borusan ve BMW ag neyi saklamaya çalışıyorlar. Bu davranışları ile Türk yargısının ağır sürecinden faydalanan Borusan Otomotiv manzarası karşımıza çıkıyor ve ne yazık ki bu durum Borusan Holding kimliğine yakışmıyor. Mahkemeden bilirkişi raporu isteyeceğiz. Ve onu da buradan yayınlayacağız.
Ocak ayında konu hakkında bilirkişi raporu için mahkemeye başvurduk. Mahkemenin atadığı bilirkişi aracı aldığımız firma Kosifler Otomotiv üzerinden aracın arıza kayıtlarını talep etmesine rağmen kayıtları henüz göndermediler. BMW ag, Türkiye distribütörü Borusan Otomotiv ve Yetkili Satıcısı Kosifler Otomotiv in BMW araçlarının turbo soğutma sistemindeki eksikliği hala gizlemeye çalışıyorlar.
