BMW Yetkili Serviste Uzayan Onarım Süreci, İhmalkar Yaklaşım Ve Müşteri Mağduriyeti

BMW 320i m Sport aracımı 5 Mayıs’ta, motor soğutma suyu uyarısıyla Antalya Kosifler Oto’ya teslim ettim. Aracı antifrizsiz çalıştırmamaları gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, günlerce işlem yapılmadı. Dört gün sonra “parça yurt dışından gelecek” denilerek oyalandım, araç yaklaşık bir ay serviste bekletildi. Defalarca ikame araç talebinde bulundum; sol bacağım ampute olmasına rağmen her seferinde “yasal hakkınız yok” denilerek mağdur edildim. “Öncelikli müşterilerimiz var” gibi ifadelerle karşılaştım. 29 Mayıs’ta aracımı teslim aldım, ertesi gün “tahrik” uyarısı verdi. Danışmanlar "biz verirken öyle değildi deyip " arızayı hiçbir inceleme yapılmadan “karter onarımı” na bağladı. 2 Haziran’da yapılan kontrolde 2. Silindirde yanma kesintisi tespit edildi. 3 Haziran’da tekrar aynı uyarı çıktı. 11 Haziran’da verdiğim araç, 18 Haziran’a kadar bekletildi. 19 Haziran’da egzoz subabının bağlantısının düştüğü ve motorun değişmesi gerektiği söylendi. Motor değişimi için 800 bin tl, işçiliği sadece 100 bin tl... Onaylamadığım için 12.300 TL “ekspertiz” ücreti çıkarıldı. Asıl skandal, bu arızanın 8 ay önce Uludere’de mecburen yaptırdığım karter onarımına bağlanması. Oysa araç o günden bu yana tüm bakımlarını yetkili serviste eksiksiz almış, hiçbir sorun çıkarmamıştı. Arıza daha servisten teslim aldığım gün çıktı. Ayrıca iş emri geçmişiyle oynanarak, motor arızası sanki önceki tarihte çıkmış gibi sisteme işlendi. Bu açık bir usulsüzlük. Durumu defalarca Borusan’a ilettim ama sonuç değişmedi. Kosifler’in söylediği her şey olduğu gibi tekrarlandı.
Servis müdürü M**** I*** ile görüşmemde beni küçümseyici bir üslupla konuştu, siyasi göndermeler yaptı ve Almanya’ya şikayet etmenin Türkiye’yi şikayet etmek anlamına geleceğini söyledi. Açıkça tehditkar ifadeler kullandı. Bu yaklaşım bir müşteriyle değil, hasımla konuşur gibiydi.
BMW gibi global bir markanın, Türkiye’de bu seviyeye düşmesi utanç vericidir. Borusan gibi bir distribütör, Kosifler gibi iş ahlakından yoksun bir servis ve M**** I*** gibi müşteriye karşı tehditkar, saygısız ve keyfi kararlar veren yöneticilerle çalışıyorsa, bu marka artık güven veren değil.
Aracımın bu hale gelmesinde Kosifler Oto’nun ihmali, antifrizsiz çalıştırılması ve bilinçli geciktirme açıkça rol oynadı. Bağımsız bir teknik inceleme yapılmadan hiçbir değerlendirme kabul edilemez. Borusan ve Kosifler, güven vermeyen, çözüm değil inkar üreten yapılara dönüşmüş durumda. BMW markası bu yaklaşımıyla itibar değil, güven kaybediyor.