to read complaints and reviews, or file yours.BMW Yetkili Serviste Uzayan Onarım Süreci, İhmalkar Yaklaşım Ve Müşteri Mağduriyeti
BMW 320i m Sport aracımı 5 Mayıs’ta, motor soğutma suyu uyarısıyla Antalya Kosifler Oto’ya teslim ettim. Aracı antifrizsiz çalıştırmamaları gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, günlerce işlem yapılmadı. Dört gün sonra “parça yurt dışından gelecek” denilerek oyalandım, araç yaklaşık bir ay serviste bekletildi. Defalarca ikame araç talebinde bulundum; sol bacağım ampute olmasına rağmen her seferinde “yasal hakkınız yok” denilerek mağdur edildim. “Öncelikli müşterilerimiz var” gibi ifadelerle karşılaştım. 29 Mayıs’ta aracımı teslim aldım, ertesi gün “tahrik” uyarısı verdi. Danışmanlar "biz verirken öyle değildi deyip " arızayı hiçbir inceleme yapılmadan “karter onarımı” na bağladı. 2 Haziran’da yapılan kontrolde 2. Silindirde yanma kesintisi tespit edildi. 3 Haziran’da tekrar aynı uyarı çıktı. 11 Haziran’da verdiğim araç, 18 Haziran’a kadar bekletildi. 19 Haziran’da egzoz subabının bağlantısının düştüğü ve motorun değişmesi gerektiği söylendi. Motor değişimi için 800 bin tl, işçiliği sadece 100 bin tl... Onaylamadığım için 12.300 TL “ekspertiz” ücreti çıkarıldı. Asıl skandal, bu arızanın 8 ay önce Uludere’de mecburen yaptırdığım karter onarımına bağlanması. Oysa araç o günden bu yana tüm bakımlarını yetkili serviste eksiksiz almış, hiçbir sorun çıkarmamıştı. Arıza daha servisten teslim aldığım gün çıktı. Ayrıca iş emri geçmişiyle oynanarak, motor arızası sanki önceki tarihte çıkmış gibi sisteme işlendi. Bu açık bir usulsüzlük. Durumu defalarca Borusan’a ilettim ama sonuç değişmedi. Kosifler’in söylediği her şey olduğu gibi tekrarlandı.
Servis müdürü M**** I*** ile görüşmemde beni küçümseyici bir üslupla konuştu, siyasi göndermeler yaptı ve Almanya’ya şikayet etmenin Türkiye’yi şikayet etmek anlamına geleceğini söyledi. Açıkça tehditkar ifadeler kullandı. Bu yaklaşım bir müşteriyle değil, hasımla konuşur gibiydi.
BMW gibi global bir markanın, Türkiye’de bu seviyeye düşmesi utanç vericidir. Borusan gibi bir distribütör, Kosifler gibi iş ahlakından yoksun bir servis ve M**** I*** gibi müşteriye karşı tehditkar, saygısız ve keyfi kararlar veren yöneticilerle çalışıyorsa, bu marka artık güven veren değil.
Aracımın bu hale gelmesinde Kosifler Oto’nun ihmali, antifrizsiz çalıştırılması ve bilinçli geciktirme açıkça rol oynadı. Bağımsız bir teknik inceleme yapılmadan hiçbir değerlendirme kabul edilemez. Borusan ve Kosifler, güven vermeyen, çözüm değil inkar üreten yapılara dönüşmüş durumda. BMW markası bu yaklaşımıyla itibar değil, güven kaybediyor.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Ben, tüm süreci eksiksiz ve ayrıntılı şekilde sizlere ve Borusan’a ilettim; ikame araç taleplerimden başlayarak aracın gereksiz yere serviste uzun süre bekletilmesine, antifriz eklenmeden çalıştırılması şüphesine ve motor arızasına kadar her detayı anlattım. Ancak sonuç şudur ki; Kosifler ne dedi ise Borusan da aynısını tekrar etti. Buradan açıkça soruyorum: Kosifler aracımızı yaksaydı ve biz size söylesek, siz yine onların söylediklerini mi savunacaktınız? Şikayet ettiğim tarafın beyanlarını sorgulamadan benim üzerime yıkmak nasıl bir tarafsızlık ve adalet anlayışıdır? Borusan’dan bağımsız, tarafsız ve objektif bir inceleme beklerken tam tersini yaşadım. Şikayet ettiğim Kosifler servisinin savunmalarını olduğu gibi benimle paylaşarak onların hatalarını örtbas etmeye çalıştılar. Bu açıkça kurumsal sorumluluğun ve profesyonelliğin reddidir. Kosifler’de görevli müdür Metin Işık’ın müşteriyi küçümseyen, tehdit eden ve alakasız dini referanslarla saptırmaya çalışan üslubu kabul edilemez. “Benim adım Metin, Allah’ın 100 isminden biri” gibi açıklamalar, bu markanın Türkiye’de geldiği noktayı göstermektedir. Hukuki süreci başlatacağımı söylediğimde, Almanya’ya gitsem bile son kararın İstanbul’dan çıktığını, bunu da kendilerinin yönettiğini açıkça belirtti. Bu açıklama, baskı ve sindirme politikalarının arkasındaki gerçek mekanizmayı ortaya koymaktadır. Borusan Otomotiv de bu yaklaşımı sorgulamadan, Kosifler’in söylediklerini aynen tekrarlamaktan başka bir şey yapmamıştır. Tuğçe Hanım gibi ilgisiz müşteri temsilcileri, Süleyman Bey gibi ezber cevaplarla arıza tespit yapmadan savunduğunuz danışmanlar ve Metin Işık gibi tehditkar ve saygısız yöneticilerle çalışan bir markanın müşteri memnuniyetinden ve etik kurallardan bahsetmesi mümkün değildir. Sonuç olarak, Borusan ve Kosifler yetkili servisleri, kendilerini denetleyecek ve hesap soracak bağımsız bir mekanizma olmadan, müşterisini mağdur eden, hatalarını gizleyen, tarafsızlıktan uzak ve keyfi bir yönetim anlayışıyla hareket etmektedir. BMW markası adına bu durum utanç verici olup, yaşadığım tüm mağduriyetin derhal bağımsız teknik bir incelemeyle ortaya çıkarılmasını talep ediyorum.
