BMW 320i Su Pompası Arızası: Garanti Ve İyi Niyet Desteği Bekliyorum

2022 model BMW 320i G20 LCI kasa aracımı Borusan İstinye’den sıfır olarak satın aldım. Araç şu anda yalnızca 15.000 km’dedir ve tüm bakımları eksiksiz, zamanında ve sadece yetkili servislerde yapılmıştır. Yetkili servis dışında araca hiçbir şekilde müdahale edilmemiştir.

29 Ekim 2025 tarihinde yıllık rutin bakım için aracımı Borusan Samandıra yetkili servisine götürdüğümde, bakım esnasında aracın devir daim pompasında kaçak olduğu tespit edildi. Motor kaputu içindeki su pompasından su kaçırdığı, su pompasının değiştirilmesi gerektiği ve bu onarımın yaklaşık 25.000 TL tutarında olduğu, üstelik bu işlem için garanti kapsamında hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi.

Bunun üzerine iyi niyet garantisi talep etmek için aracı satın aldığım yer olan Borusan İstinye’ye götürdüm. Araç burada 5 gün kaldı, şu anda da kullanılmıyor ve Borusan İstinye’de beklemektedir. Ancak burada da iyi niyet garantisi talebimin reddedildiği bildirildi. Söz konusu su pompası ve ilgili aksamlar, kullanıcı olarak benim bilebileceğim, müdahale edebileceğim veya yanlış kullanım sonucu arızalanabilecek parçalar değildir.

Sadece 3 yıllık, 15.000 km’de, tüm bakımları eksiksiz ve yalnızca yetkili serviste yapılmış bir araçta su pompasının bu kadar kısa sürede arıza vermesi, sorunun kullanıcı hatası olamayacağını; parça, üretim veya montaj kaynaklı bir problem olduğunu açıkça göstermektedir. Yıllardır BMW kullanıcısı olarak, markanın bu tutumunu ne Borusan’a ne de BMW’ye yakıştırmıyorum.

İyi niyet garantisi kapsamında, su pompası ve ilgili parçaların hiçbir bedel talep edilmeksizin tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaklaşık 25.000 TL tutarındaki onarım bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Markanın, müşterisini mağdur etmeyecek şekilde kararını gözden geçirerek bu konuda ivedilikle çözüm üretmesini istiyorum.