to read complaints and reviews, or file yours.BMW 4.20i Grancoupe'de Çözülmeyen Mekanik Sorunlar
3 ay önce aldığım 2023 model 4.20i Grancoupe aracımın ön takımından dalgalı ve bozuk yollarda 20-30 km hızlarda lokurtu sesi geliyordu. Önce aracın lastiklerini değiştirdim, orijinal ekipman lastiği olan daha kaliteli ve yumuşak lastikler taktım. Sonra ses geçmeyince Borusan İstinye servisine başvurdum.
12 günde aracın direksiyon kutusunu değiştirdiler, tavan döşeme klipslerini değiştirdiler, sunroofu yağladılar. Sonrasında aracı tarafıma teslim ettiklerinde şikayetimin düzelmediğini, bahse konu sesin aynen devam ettiğini fark ettim ve şikayetimi yineledim.
Araç serviste 5 gün daha kaldı ve hala daha kalmaya devam ediyor. Bana incelediklerini, bu sesin ön takımın oynar parçalardan oluşması sebebiyle doğal bir ses olduğunu, sadece 4.20i benzinli araçların karakteristik özelliği olduğunu söylediler. (Komediye bakar mısınız! O zaman direksiyon kutusunu niye değiştiriyorsunuz? 40 bin km'deki aracın direksiyon kutusu mu değişir?)
Aracımın servise 4 ayrı girişi ve 6 tamir işleminin garantiden yapıldığı kayıtlarda mevcut iken tarafıma ne ikame araç tahsis edildi ne de aracın ayıplı olduğu kabul edildi. 1.5 yılda 6 arıza veren araçtan bıktım usandım. Ön takımdan gelen tıkırtı lokurtu sorunum hala çözülmedi.
Arızayı müşteriye kabul ettirmeye çalışmak nasıl bir amatörlüktür.
Yenisini verseler bile bir daha BMW kullanmam. 2 adet sıfır, 1 de 2. el olmak üzere 4 yıldır BMW araç kullanmama rağmen BMW'nin pişmanlık olduğunu anladım. Gerekli hukuki haklarımı sonuna kadar arayacağım.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Daha önce şikayetim üzerine hiçbir gelişme olmadığı gibi Bugün Hiçbir işlem yapmadıkları Aracımı teslim Almaya Borusan İstinye'ye gittiğimde karşılaştığım Durum Videoda gösterilmiştir. Aracıma hiçbir işlem yapılmadığı gibi sağ arka kapı ve çamurluğunu da sürtüp getirmişler. BMW gibi Kurumsal zannettiğimiz Marka'ya yakışmadı! BMW gerçekten pişmanlıkmış anladım. Kendileri de Uygulamalı olarak gösterdiler...
Çözüm üretilmeyen Aracımı teslim aldığım şekil
BMW İstinye servisinden arandım Müşteri ilişkilerindeki Yetkili Semra hanım Getirin Aracınızın sürtülen kısmına pasta cila yaptıralım diyor ön takımdaki seslerin normal olduğunu km ye bağlı gelişebileceğini bir şey yapamayacaklarını belirtiyor gerçekten şaka gibi. Milletin arabasını alın otoparkta sürtün ondan sonra pardon deyin, 40 bin km deki 2023 model aracınızın arkasında durmayın siz nasıl şirketsiniz!
Borusan İstinye Müşteri ilişkileri yetkilisi semra Hanım tarafından tekrar aranmak suretiyle sorunumun çözüleceğine dair güvence aldım. Gerçekten çok nazik davrandı. Sorunumun çözüleceğine dair güvence verdi BMW nin böyle çabalayan gayret gösteren insanlara ihtiyacı var.
Değerli Efe C., Anketlere size gelen mail veya sms'lerdeki linklere tıklayarak ulaşabilirsiniz. Bunun yanısıra ana sayfamızdan şifrenizle üyelik girişi yaptıktan sonra profil fotoğrafınızın altındaki menüden "Şikayetlerim" butonuna basıp şikayetlerinizi listeledikten sonra anket doldurmak ve puanlamak istediğiniz şikayetin sağ tarafında bulunan "Değerlendir" butonuna basarak da ankete erişim sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Borusan İstinye Müşteri ilişkileri sorumlusu Semra hanım Aracın Sorunlarıyla bir bütün olarak ilgilendi ve Çözüme kavuşturdu. Nezaketi ve çözüm odaklı yaklaşımı konusunda hayran kaldım. Böylesine Kurumsallığa yakışır bir çalışanla muhatap olmak ve sorunun giderilmesindeki özverisi gerçekten takdire şayandı Kendisine Teşekkürlerimi Arz ediyorum
Gerçekten Kaliteli bir Marka Lakin müşteri İlişkileri sorumlusu gerek kişisel nezaketi gerek iş tecrübesiyle Markadan daha kalite demek geliyor içimden ve diyorumda sağ olun var olun Semra hanım. Teşekkürler...
