Blue Diamond Tek Taş Küpede Kırılma Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Blue Diamond marka tek taş küpemin her iki kopçası, hediye edildikten yaklaşık bir hafta sonra kırıldı. Kopça, küpeyi kulağımda tutan tek parça olmasına rağmen bu kadar kısa sürede kırılması hem ürün kalitesi hem de güvenlik açısından beni çok hayal kırıklığına uğrattı. O sırada yurt dışında olduğum için ürünü hemen götüremedim. Türkiye’ye döndükten yaklaşık 3 ay sonra Hilltown mağazasına teslim ederek incelenmesini istedim.

Mağazada yapılan incelemenin ardından tarafıma bunun kullanıcı hatası olduğu ve ancak ücret karşılığı tamir edilebileceği söylendi. Küpenin kopçası normal kullanımda, üstelik bu kadar kısa sürede kırılıyorsa burada kullanıcı hatası olduğunu söylemeleri bana göre ciddiyetsiz ve tüketiciyle adeta dalga geçen bir yaklaşım. Basit bijuteri küpelerde bile arka kısım bu şekilde kırılmazken, bir mücevher markasından çok daha dayanıklı ve güvenilir bir ürün beklerdim. Ücret talep edildiği için tamir işlemine onay vermedim.

Hediye olarak alınmış olmasına rağmen bu ürünün kalite ve üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, kopçaların sağlam bir şekilde ücretsiz tamir edilmesini ya da küpelerin kopça sorunu olmayacak şekilde ürün değişimi ile çözülmesini talep ediyorum. Kopçanın tekrar kırılmayacağı, güvenle kullanabileceğim bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Kızımın düğününde arkadaşı blue dıamond' tan tek taş pırlanta küpe hediye aldı. Düğünün ertesi günü, küpenin klipsi kırılıp denize düşmüş, neyse ki küpe kulakta kalmış. Küpenin diğer tekini çıkarırken, o da kırılıp düşmüş. Perşembe günü İzmir Hilltown Bluediamond mağazasına sertifikasıyla beraber, hatalı ürünü götürdüğümde, tezgahtaki bey, bir iki örnekle beraber, ki verdiği kullanıcı hataları yüzük, kırılmanın bizden kaynaklı olduğunu, ama merkeze göndereceklerini söylediler. Ertesi gün beklediğim cevap geldi,1290 TL karşılığında, klips yollayacaklarını, kullanıcı hatalı bir ürün olduğunu bildirdiler. Tek taş, klipsli bir küpenin klipsleri, nasıl 12 saat takma ile kırılır, bunu o kadar çok merak ediyorum ki. Çevremle de paylaştığımda, bu markanın hep böyle sorunlar yaşattığını okudum, duydum. Küpemi geri istedim ve çevreme de bu güzel deneyimimi bol bol anlatıyorum.