Blue Diamond Capacity Şubesinden Yanlış Ürün Teslimi Ve Ödeme Sonrası İlgisiz Müşteri Desteği

29 Ağustos tarihinde Blue Diamond Capacity şubesinden 72.050 TL ödeyerek 14 ayar pırlantalı altın tektaş yüzük siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün en fazla 15 gün içinde teslim edileceği söylendi, ayrıca mağaza yetkilisiyle yaptığım yazışmalarda da en geç 20 Eylül’de yüzüğün elimde olacağı özellikle taahhüt edildi.

Teslim tarihi geldiğinde ürün tarafıma teslim edilmediği gibi, şubeye gelen ürünün de sipariş ettiğim modelle uzaktan yakından alakası olmayan, tamamen yanlış bir ürün olduğu ortaya çıktı. Yakın tarihte gerçekleştireceğim çok önemli bir organizasyonum varken, firmanın bu amatör süreci ve ciddiyetsiz teslimat anlayışı nedeniyle planlarım tamamen altüst oldu.

Konuyu Blue Diamond genel merkezine ve müşteri ilişkilerine iletip acil çözüm talep ettiğimde ise, yaşattıkları bu büyük mağduriyeti hızlıca çözmek veya telafi etmek yerine son derece ilgisiz, geçiştirici ve oyalayıcı bir tavırla karşılaştım. Yüksek meblağlar ödeyip kurumsal olduğunu düşünerek güvendiğimiz bir markanın, müşterisini en özel gününde bu şekilde ortada bırakması ve telafi adına hiçbir somut adım atmaması benim için kabul edilemez.

Blue Diamond’dan, sipariş verdiğim yüzüğün acilen ve eksiksiz şekilde tedarik edilmesini, ayrıca organizasyonumun iptal olmasına sebep oldukları bu süreçle ilgili gerekli telafi ve mağduriyet giderici adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte, hem ilgili Capacity şubesinin hem de genel merkezin yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.